富士通コミュニケーションサービス株式会社

【横浜】ネットワークセキュリティ製品のサポート ※実務未経験可／自社勤務／土日祝休み／教育体制充実◎

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～富士通100％出資のITサービスプロバイダー／産休取得率100％！男性の育児休暇の実績有／有給取得日数平均12.3日～

■業務概要：
・ファイヤーウォールやUTM機能搭載のネットワークセキュリティ製品のサポート業務
・クラウド基盤製品のサポート二次窓口業務
・電話／メールによる、契約顧客（担当SE含む）への技術支援、問題解決策の提供
・製品仕様の確認、設定、操作方法の説明、障害時の切り分け（ハード／ソフト）
・ベンダ、開発元へのエスカレーション
・ハード故障時の機器交換対応の調整（CE・保守部材手配、日程調整、CEへの技術サポート、その他付随する調整）

■業務詳細：
・クライアント：窓口運営状況の報告（対応品質、生産性、クレーム報告、改善活動の報告）
・エンドユーザ：ファイヤーウォール機器に関する技術的な質問への回答
・使用ツール：CRM、Outlook
・使用プラットフォーム：Windows、Linux

■具体的な問い合わせ例：
・QA：特定のURLへのアクセスを遮断する方法を教えて欲しい。
・トラブル：ファイアウォールを経由するhttps通信が応答なくタイムアウトする。原因調査と対策を提示して欲しい。

■業務の特徴：
1）業務工程
お問い合わせ受付（契約確認含む）→質問内容に関する調査（マニュアル／ナレッジ／実機検証／開発元調査連携）→お客様へ回答

2）目標指数
・目標件数はありません（受付から回答までの目標時間あり）
・QA：1営業日以内
・トラブル対応：5営業日以内

■やりがい：
・発生しているトラブルの状況把握、環境依存かの切り分け、ログやパケットの解析、実機による検証などから、ネットワークやIT知識全般の向上を図ることができます。
・最先端のセキュリティ環境に触れることができ、自身の頑張り次第でPJ内で希望の役割を担うことが実現しやすい環境です。
・検証環境はスイッチ、サーバ、仮想環境も充実しており、自由に使用できるため、ご自身のスキルアップにも活用可能です。

■配属先：
・PJ全体の人数：26名
・配属先チームの人数：14名
・組織体制：マネージャー1名、SV2名、リーダー3名、メンバー21名
・配属先メンバー構成： 男性24名、女性2名
・平均年齢：39歳

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
※職種未経験歓迎／業界未経験歓迎／第二新卒歓迎／IT業界で今後スキルアップを考えている方歓迎※

■必須条件：
何かしらのネットワーク関連資格を1つ以上お持ちの方
例）シスコ技術者認定（CCNA等）、CompTIA Network+、基本情報技術者試験、ドットコムマスター アドバンス、ネットワークスペシャリスト試験等

※企業での実務は未経験で全く問題ございません。
※自己学習や学校などで資格を取得された方なども歓迎です。

＜必要資格＞
歓迎条件：CompTIA認定資格Network+、シスコ技術者認定CCNA、基本情報技術者試験、ネットワークスペシャリスト

＜勤務地詳細＞
本社
住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス
勤務地最寄駅：みなとみらい線／横浜駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
アクセス：JR「横浜」駅（東口）より徒歩10分／みなとみらい線「新高島」駅より徒歩2分

＜転勤＞
無
全国転勤はありません。
※キャリア形成のため、将来的に関東エリア（東京、神奈川）の他配属先への異動が発生する可能性があります。（転居を伴わない範囲です。）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:40～17:40 （所定労働時間：7時間50分）
休憩時間：70分（11:40～12:50）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
残業時間目安：平常月15時間（繁閑はありません）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
勤務条件に差異はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：社会保険完備
退職金制度：確定拠出年金

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
資格取得支援制度（社内研修制度、IT資格受験料補助）、研修制度（スキルアップ・キャリアアップ支援）、JobPostingProgram（社内公募制度）、表彰制度、スマイル子育て支援金、各種ゼミナール

＜その他補足＞
■育児・介護休職制度
■結婚祝い金
■スマイル子育て支援金
■スマイル子育て支援通勤費
■リフレッシュ手当
■健康相談室
■マッサージルーム、リフレッシュルーム完備
■富士通健康保険組合直営または契約保養所・運動施設の割引利用
■短時間勤務制度(勤続1年経過した社員対象)
※子供が小学校卒業まで取得可能。
■富士通グループ従業員向け富士通製品の社内販売
■ゼミナール・各種イベント開催（クルージング、テーマパーク旅行、フットサル大会、駅伝参加など）
■表彰制度など

完全週休2日制（休日は土日のみ）
年間有給休暇15日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■休暇：年末年始、特別休日、有休（入社初年度は、入社直後に時期に応じた日数を付与。平均取得日数：12.3日）、慶弔、傷病、結婚 、子供の看護、介護休暇・介護休職、産前産後・育児休職、リフレッシュ休暇他