株式会社ココナラ

カスタマーサクセス（※顧客担当制）◆自社検索メディア「ココナラ法律相談」◆グロース上場

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【スキルと企業を繋ぐ法人マッチングプラットフォーム運営／数十億円規模のマーケティング投資／フレックス／福利厚生◎】

■業務内容：
営業チームで新規アカウント獲得後、アカウントプランニングから担当いただき、アカウントの満足度向上・売上最大化を担当いただきます。
同一法律事務所内での追加提案、営業スキルを生かした法人新規アカウント獲得など、一部の新規アカウント獲得営業を担当いただく場合もあります。
また、チーム全体の業務オペレーション設計や、サービス企画・施策立案にも関わっていただきます。
【変更の範囲：会社の指定する業務】

■業務詳細：
・担当弁護士アカウントの課題・ニーズ把握と、それに対する適切な広告内容の提案に伴うライターディレクション及び進行管理
（担当顧客300名程度／一月あたりの注力対象は20名程度）
・担当弁護士へのオンボーディングと導入支援
・担当弁護士アカウントの広告効果モニタリング・改善提案などを通した満足度・継続率向上
・担当弁護士アカウントへのアップセル・クロスセル、追加提案機会の特定と実行
・弁護士ニーズの事業へのエスカレーション（市場ニーズ・期待に合ったサービスへ進化するための情報収集）

【ココナラ法律相談について】
一人ひとりにあった弁護士が見つかる検索メディア「ココナラ法律相談」
離婚や相続、刑事事件など個人の人生を左右する法律トラブルから、契約書作成や営業妨害、債権回収など法人・個人事業主のビジネスに関わる法務依頼まで、一人ひとりの悩み分野にあった、強みのある弁護士を見つけられます。
プロフィールや解決事例、料金表、人柄がわかるインタビュー記事などを検索・閲覧し、弁護士に問合せできます。また、悩み投稿に弁護士が無料回答する法律Q&A機能を活用した情報収集が可能です。

■ポジション魅力：
・「既存提案活動だけ」「原稿作成だけ」「効果フォローだけ」といった特定業務だけではなく、一気通貫してクライアントのメリット最大化を担えるポジションです。
・顧客担当制を敷いていているため、顧客視点に立って、中長期に渡って顧客ニーズや満足度を向上させる為に伴走できる環境です。
・チームを超えた施策やPJTのオーナーになり、顧客体験・LTV最大化のために必要な企画や仕組み化から着手できます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・法人に対する無形商材営業経験
・相手の立場に立った会話や、テキストコミュニケーションができる方
・顧客対応を中心にマルチタスクを楽しめる方
・弁護士業界、法律相談業務に対する興味・関心

■歓迎条件：
・特定業界や有限マーケットを顧客としてきた経験
・新規営業と既存営業、双方行ってきた経験
・カスタマーサクセス経験（非カスタマーサポート）
・求人サイト・飲食店サイト・賃貸物件サイトなど、マッチングサイトのアカウントプランナー経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー6F/5F
勤務地最寄駅：JR線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無
補足事項なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

＜時短勤務＞
相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
6ヶ月
補足事項なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月4万円
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■勉強会参加支援
■資格取得支援
■書籍購入支援

＜その他補足＞
【制度】
■在宅勤務手当
■慶弔金
■従業員持ち株会
■表彰制度（MVP・バリュー賞）
■リファラルインセンティブ
■ココナラポイント付与
【支援】
■パソコン（MacBook ）ならびにモニター貸与
■ベビーシッター割引券
■ITヘルプデスク
【健康管理】
■人間ドック費用負担
■婦人科検診費用負担
■オフィスドラッグ完備
■仮眠室完備
■ココナラかかりつけ医／産業医

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

有給休暇、入社時特別休暇（5日）、慶弔休暇、年末年始休暇、リフレッシュ休暇（3日）