ＨＥＮＮＧＥ株式会社

【東京】テクニカルサポートエンジニア（Customers Mail Cloud）

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【企業のクラウド化に必要不可欠なSaaS／世界で通用するキャリア形成可／解約率0.24%高収益企業／セキュリティSaaSで社会的価値が非常に高い】
■業務概要：
当社の自社SaaSサービス「Customers Mail Cloud」の開発・運営を行っているMessaging Business Divisionに所属いただきます。そこでサポートチームのリーダーとしてCustomers Mail Cloudを導入いただいた既存のお客様に対し、導入後の運用支援・技術サポートをお任せします。お客様は、SaaSアプリケーション提供企業から、複数の業種にまたがる大企業、金融機関や官公庁にまで拡がっています。
本ポジションはサポートのみを行う業務ではなく、お客様／社内の課題解決を能動的に進めるエンジニアポジションです。潜在的な課題を特定し、仮説立案、課題解決まで、チームや職種を超えて主体的に進める思考性のある方、 CRE（Customer Reliability Engineering）というロールを作り上げたい方はぜひご応募ください。
＜部署説明資料＞https://speakerdeck.com/hennge/messaging-business-division-introduction

■具体的な業務例：
・電話およびメールによる、Customers Mail Cloud導入済みのお客様からの問い合わせ対応（サービス仕様に関する回答や障害申告に対するトラブルシュート）
・インシデント管理（チケット管理）、および管理プロセスの運用と改善
・インシデントに対する開発サイドとの調整、およびインシデント対応プロセスの改善と更新
・開発チームおよび運用チームと協業して、インシデントに対する恒久対処、暫定対処案の検討／インシデントクローズに向けた各種タスクの進捗管理
・クライアント向け報告資料の作成、説明対応

■本ポジションのやりがい・魅力：
「安全なデジタルメッセージング」の提供を通じて社会貢献すべく、更なる可用性の向上や最新のセキュリティへの対応、世界レベルでのコミュニティへの参加などに意欲的に取り組んでいます。自社サービスならではのやりがいと裁量・責任を各自が持って、日々業務に取り組んでおり、事業を通した社会貢献と自己成長を大切にしています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
（1）下記いずれかの経験
・非対面での顧客折衝業務の経験が5年以上
・システムエンジニア経験が5年以上かつ本ポジションの業務内容に興味のある方
（2）下記のうちすべてのご経験・スキルをお持ちの方
・3名～5名程度のチームマネジメントの経験
・お客様の声に耳を傾け、ニーズを包括的に理解し、お客様に寄り添いながら問題解決できるコミュニケーションスキル
・既存のお客様への活用提案を行うことに対する強い意欲
・英語を学習する意欲がある方／活用することへの抵抗感がない方

＜語学力＞
必要条件：英語中級

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区南平台町16-28 Daiwa渋谷スクエア
勤務地最寄駅：各線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜勤務地補足＞
https://www.youtube.com/watch?v=ie9Olcig9Dk
バーチャルオフィスツアーです。社内の雰囲気もわかりやすいため、ぜひご参照ください。

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

＜時短勤務＞
相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の雇用条件・給与に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT
英語教育支援（TOEIC(R)テスト受験やオンライン英会話講座の費用支給）／資格取得支援制度（講習料や受験料を支給）、Monthly Technical Session（月1回の社内勉強会／全編英語）

＜その他補足＞
■英語手当：10,000円～130,000円（月額）、当社指定の申請・基準を満たした方に対し、月給とは別に支給対象となります。
■出社賞与：2,000円※出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。
詳細はオファー時にご説明します。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

年末年始休暇（12月29日～1月3日）、Family Day、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇（社長の取得実績あり）、介護休暇