トレイダーズ証券株式会社
【恵比寿】自社カスタマーサポート(インバウンド)◆顧客対応4割/上場/年休120日/職種未経験歓迎
募集要項
おしごと用語集仕事内容
～第二新卒歓迎・業界経験不問・職種未経験歓迎/携帯電話の販売店員や生保職域、クリニックの受付等異業界、未経験の方も多数在籍しています～
<FX業界のパイオニア/東証スタンダード上場/自社カスタマーセンター/顧客対応4割/マニュアル作成や業務効率化業務有/年休120日以上/転勤無し/福利厚生充実>
◆職務内容：
当社のカスタマーサービスセンターにて、インバウンドでのお客様対応を電話やメールで行っていただきます。お客様対応に加え、顧客満足度向上のための施策の立案や実施も業務のひとつです。業務割合はカスタマーサポートに係る事務作業6割、顧客対応4割となります。また、顧客対応の内電話対応2～3割程度です。少数精鋭組織のため、業務効率化や顧客満足度向上に向けた意見も通りやすく、裁量をもって改善に取り組むことが可能です。
金融業界やカスタマーサポートのご経験の無い未経験の方でも、約3ヶ月のOJT制度によりキャッチアップできる環境です。OJT研修のみならず、入社後研修や業務に関する資格取得(金融先物取引業務外務員、暗号資産外務員、証券外務員一種、マネーロンダリング関連等)により関連知識の習得も可能です。
<主な職務内容>
・メール、電話等での顧客対応
・顧客向けの各種マニュアル作成・更新、FAQ作成・更新
・顧客満足度向上/応対品質向上に向けた施策立案等
◆組織構成：カスタマーサクセス部 カスタマーサービス課9名
・顧客対応等カスタマーサクセスを中心とした業務を担当する部署となります。異業界や未経験で入社された方が多い組織となります。口座開設等バックオフィス業務を担当する部署、各種サービス改善の企画・推進を行う部署もございます。
◆魅力点：
・事務手続きや問い合わせ対応等のルーティン業務だけでなく、お客様からのご意見を基に自身のアイデアや提案でサービス、売上、ならびに顧客満足度の向上につなげることが可能です。少数精鋭組織であり、金融機関でありながらスピード感をもって意思決定を行うことができます。明確な意見や熱意があり論理立てて提案できれば、意見が通りやすい環境です。
変更の範囲：無
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
～第二新卒歓迎・業界経験不問・職種未経験歓迎/異業界、未経験からご活躍されている方が多数在籍しています～
◆必須要件：下記いずれか必須
・顧客折衝のご経験(法人・個人不問)
・電話を通じた顧客対応のご経験
◆歓迎要件：
・カスタマーサクセス部門での業務経験
・金融機関でのカスタマーサポートまたは顧客対応のご経験
・AML関連業務経験
・証券外務員一種等関連資格保有者
勤務地
トレイダーズ証券株式会社
住所：東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー28階
勤務地最寄駅：JR 線／恵比寿駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：無
＜転勤＞
無
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
8:30～17:30 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜勤務パターン＞
8:00～17:00
9:00～18:00
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
平均残業時間10～20時間程度
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
給与
400万円～600万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：280,000円～420,000円
＜月給＞
280,000円～420,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
ご年収についてはご経験・スキル、前職実績に応じて決定します。
※別途、残業代の支給有
■賞与：業績により支給(年2回)※前年度実績月給2ヶ月分
■昇給：あり
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給※月額10万円まで
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし
＜定年＞
60歳
70歳迄の再雇用有
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
資格取得支援制度
＜その他補足＞
・持株会制度(奨励金率30%)
・ストックオプション制度
・健康診断/インフルエンザ予防接種補助制度
・コミュニケーション補助制度(1回あたり1,500円を上限に月2回ランチ補助、1回あたり7500円を上限に年3回飲食代を補助)
・リフレッシュ休暇制度
・勤続功労報奨金制度
・結婚祝金、出産祝金等有
・勤続功労報奨休暇制度(勤続5年：休暇5日と50,000円の手当支給、勤続10年：休暇5日と100,000円の手当支給、以降5年毎に休暇5日と100,000円の手当支給)
休日・休暇
年間有給休暇3日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日
育児介護休暇、産前産後休暇、慶弔休暇
※祝日出勤分は別日に振替取得
■有給休暇
入社日に3日付与/試用期間終了時に残りの7日を付与
会社概要
- 事業概要
◆日本初！外国為替証拠金(FX取引)をオンライン化した金融商品取引企業～業界内での成長率はトップクラスです◆
当社は外国為替証拠金取引(FX取引)を事業の主軸とした証券会社です。最先端の投資環境を提供し続けるという経営理念の下、透明性が高く、安心して取引できる投資環境の提供を目指しております。業界の競争が激化する中、取引コストを極限まで下げることで、最高クラスの商品スペックを実現。業界屈指の高機能ツールはグループ会社に内製化することで、使いやすさや投資情報の質に徹底的にこだわっております。- 所在地
〒150-6028
東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー28F- 設立
- 1999年11月
- 従業員数
- 63名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 2,324百万円
- 売上高
8,844百万円
- 経常利益
- 2,977百万円
応募方法
応募方法
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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【拠点名】シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
