株式会社Cygames

カスタマーサポートSV ～職種未経験可◆社内対応メイン／オフィスに最新ゲーム環境有～

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～『ウマ娘』『グランブルーファンタジー』展開！「最高のコンテンツを作る会社」をビジョンに掲げるゲーム会社／社内対応メインでユーザー直接対応基本ナシ／オフィス環境◎最新ゲーム&最新のプレイ環境を用意したプレイルーム&無料常設の整体あり～
「ユーザー第一優先」を掲げるCygamesのカスタマーサポートチーム内における「カスタマーサポート二次対応」のお仕事を一緒におこなっていただけるメンバーを募集いたします。
■具体的には：
ユーザーからのメールでのお問い合わせ対応をしているスタッフからの相談を受け、ゲームを開発しているチームなどサービス運用部署と協議を行い、対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります。
「カスタマーサポート一次対応」ではありませんので、イレギュラーが発生しない限り、ユーザーと直接のお問い合わせ対応業務は発生しません。
お問い合わせ対応をしているスタッフや、ゲームを開発しているチームなどサービス運用部署との折衝や打ち合わせが主な業務内容になるため、コミュニケーション能力が必要です。
そのため、接客業や営業などの経験も生かせるお仕事です。ゲーム業界やカスタマーサポート未経験者でも歓迎いたします。
ゆくゆくは30名～100名のチームマネジメント（またはマネジメント補佐）とオペレーションルールの構築・運営をしていただきます。
※ゲームアップデートのタイミングでの立ち合い業務があるため、のちのち月数回程度の、早朝や夜間勤務が発生する場合があります

■当社の特徴：
（1）「ウマ娘 プリティーダービー」など数多くのソーシャルゲームをリリースしてきました。
（2）億超えのヒットゲームを生み出してきた社長、役員陣と一緒に働くことで、業界の中でのヒットを生み続けるノウハウを学ぶことができる環境です。
（3）中途入社社員が大部分を占めており、Cygamesのコンテンツに携わるスタッフは総勢3000名ほどで構成されています。規模は順調に拡大していますが、非常に風通しがよく様々な価値観の人材が集まっている会社です。
（4）ベンチャー企業でありながらも、サイバーエージェントグループの一員として福利厚生はサイバーエージェントと同様のものを利用しています。充実した福利厚生を受けながら、チャレンジングな仕事に取り組むことが可能な環境です。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
～ゲーム業界やカスタマーサポート未経験者でも歓迎いたします～
■必要条件：
・30名以上のメンバーマネジメント経験が2年以上
・日常的にスマートフォンでゲームアプリをプレイされている方
　※Cygamesのタイトルでなくとも問題ありません
・Word、Excelスキル：中級以上
　※文書作成、および数値管理や資料作成ができるスキルが必要
・土日祝日、年末年始を含んだシフト勤務が可能な方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区南平台町16-17 住友不動産渋谷ガーデンタワー15F
勤務地最寄駅：京王井の頭線／神泉駅
受動喫煙対策：その他（屋内原則禁煙（加熱式たばこ専用喫煙室あり））

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＜転勤＞
無
補足事項無し

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■月平均時間外：18時間程度（2022年実績）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
※場合によっては、契約社員での雇用となる可能性があります。（半年更新・正社員登用有）

＜試用期間＞
3ヶ月
期間：3か月～6か月。※勤怠不良等の理由により、試用期間が延長される可能性有。 また試用期間中は夏季休暇の取得不可

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費請求
家族手当：子ども手当（正社員のみ対象）
住宅手当：家賃補助制度、引越手当（何れも正社員のみ対象）
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合加入

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■スキルアップサポート：入社研修プログラム、CyStudy、スキルサーズデー、メンタートレーナー制度（新卒及び第二新卒）
■コミュニケーション活性化制度：総会、オフィシャルクラブ制度、懇親会費用補助

＜その他補足＞
■健康サポート・補助制度：インフルエンザワクチン接種、社内常設の整体、ソフトドリンク無料、ランチ補助、ベビーシッター利用割引制度、脳ドック
■手当/その他（正社員向け）：家賃補助制度（2駅ルール・どこでもルール）、引越手当、子ども手当、企業型確定拠出年金制度
※詳細につきましては、下記URLからご覧ください。
https://recruit.cygames.co.jp/benefits/

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

夏期休暇（7月1日～11月30日までの期間に3日間）、年末年始休暇（12月29日～1月3日）、年次有給休暇（入社日に付与）、慶弔休暇