STORES 株式会社

【東京】カスタマーサクセス◇累計導入社数15万超「STORES」／中小企業のDX支援◎／やりがい◎

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【ネットショップ開設・POSレジ・キャッシュレス決済等お店のデジタル化をまるっと支援／中小企業のデジタル化で日本経済の活性化の後押し】

■業務概要：【変更の範囲：会社の定める業務】
STORES のMid事業者向けのカスタマーサクセスとして、以下の業務に従事いただきます。

■具体的な仕事内容：
（1）プリセールス観点
・難易度の高い顧客の要望を整理し、STORESプロダクトによる実現可能性を探る・提案する
（2）インプリメント観点
・契約済み顧客とのリレーション構築
・STORESの導入に向けた、顧客のシステム要件の整理・プロジェクトマネジメント
・大規模案件においてはPMとして社内外含めた複数のステークホルダーをコントロールし円滑なプロダクト導入を遂行すること（仕様変更発生時おける価格交渉、納期調整等を含む）
・製品導入における顧客ごとのKPIの設定
（3）サクセス観点
・顧客の売上向上を目的としたプロダクト利活用の推進と支援
・顧客への価値貢献指標のモニタリング・ヘルスチェック
・製品の活用支援を通じた、顧客へのへの収益貢献および経営レイヤー含めた信頼残高の積み上げ
・顧客が利用する製品のSTORES製品へのリプレイス提案
・インシデント発生時の顧客対応 ->ステークホルダーマネジメント
・プロダクト価値向上に繋がる顧客課題の収集・レポーティング

※上記業務を進める上で、PM/EMなど開発側とのコミュニケーションが必要になります。
そのため、決められたオペレーションを遂行するだけではなく、業務設計や要件定義をはじめとしたコンサルティング的素養も生かしていただけるポジションです！

■業務で利用するツール：
Google Workspace
Slack
esa
Zendesk
Salesforce
Miro
Biztel

■入社後のサポート体制について：
入社日当日は原則ご出社いただき、オリエンテーションに参加いただきます。
・人事メンバーや同時期入社メンバーとの顔合わせ
・勤怠ツールや稟議システム、社内で活用しているITツールの紹介 etc
※入社後1ヶ月間は、サポーターと呼ばれるオンボーディング担当メンバーがマンツーマンで立ち上がりをサポートします。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・Midサイズの顧客に対する、ソリューション営業もしくはコンサルティング経験（3年以上）
・特定の領域で周囲やステークホルダーを巻き込みながら、圧倒的な成果を残されてきたご経験
・ご自身に与えられたミッションや管掌領域を越え、自ら仕事や価値を創り出してきたご経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区東3-16-3 エフ・ニッセイ恵比寿ビル4F
勤務地最寄駅：各線／恵比寿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：12:00～16:00
休憩時間：60分（12:00～14:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費毎月15万円を上限として支給
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■導入研修・技術研修　など

＜その他補足＞
■開発用PCいつでも交換OK
■STORES各種サービスでの購入手当（5千円／月）
■ウェルカムディナー・ランチ手当
■ピアボーナス制度
■業務終了後18時以降はアルコール、ソフトドリンク無料
■予防接種補助
■ファストドクターサポート
■プレグナンシーサポート休職（自身の不妊治療に利用可能　※最大3ヶ月の休職／利用に条件あり） など

※ダイバーシティ方針について：https://jobs.st.inc/diversity

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数121日

■年末年始
■慶弔・結婚休暇
■生理休暇
■看護・介護休暇
■バケーション休暇
■ファミリーサポート休暇、ベビーウェルカム休暇、サバティカル休暇
■ノーマライゼーション休暇、罹災休暇