GMOフィナンシャルゲート株式会社
【DX推進リーダー候補】CS部門のDX◆GMOグループ◆キャッシュレス決済プラットフォーム◆週2在宅
募集要項
おしごと用語集仕事内容
◇グロース上場/クレジットカードやQRコードなどの”キャッシュレス決済”をソリューションで変革/堅調な業績で成長中◇
■概要:
決済サポート(カスタマーサクセス・コンタクトセンター)部門の更なる高度化に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化など、抜本的な改革を実施していただきます。
■ミッション:
ビジネスの更なる拡大に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化などを担っていただきます。
・コンタクトセンター 現場のオペレーション改善(コールセンターシステム導入・AIチャットボット導入など)
・加盟店様から集約したニーズの管理、及び課題解決に向けた検討
・上記一連の業務フローの改善、拡大のリード
【変更の範囲:会社の定める業務】
★現状のビジネスプロセスに引きずられることなく、各実務部門のリードと共に課題改善を担っていただきます。
★部門長を支える担当として、ゆくゆくは各部門のリードと課題改善をお任せします。
■弊社コールセンターについて:
・一日の対応件数:700件/日
・問い合わせ内容:取引成否確認、端末操作案内、端末不具合問合せ等
・規模:ヘルプデスク40席(オペレータ30席+管理者10席)
・体制:24時間365日対応
※一次請けコールセンターは外部委託しており、高度な知識が求められる問い合わせについてはテクニカル部隊(7名)へエスカレーションされてきます。(エスカレ率3%程度)
■配属先について:
カスタマーサクセス部:16名
└カスタマーサクセス課:8名程度 コールセンター※一次受けコールセンターは外部発注
└IoT開発課:端末側のアプリ開発※顧客要望をアプリに組み込む
■ポジションの魅力
事業が急成長する中で問い合わせ内容が複雑化しており、コールセンター高度化は重要な課題となっております。コンタクトセンターの仕組みの再構築や高度化を行いながら、業務オペレーションの効率化やサービスレベル向上を目指しております。
今回の募集ポジションは会社が成長する中で顧客満足度に向上に直結する非常に重要なポジションです。最先端のコールセンターを目指し、DX化推進をリードいただける方を募集しております。
変更の範囲:本文参照
対象となる方
<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスプロセスの改善やDX推進に携わったご経験
・システム導入プロジェクトに携わった経験のある方
■歓迎条件:
・コンタクトセンター業務に関し一定の知識をお持ちの方
勤務地
本社
住所:東京都渋谷区道玄坂1-14-6 ヒューマックス渋谷ビル7F
勤務地最寄駅:各線/渋谷駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:本文参照
<勤務地補足>
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
<転勤>
当面なし
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(週2日リモート・在宅)
<オンライン面接>
可
勤務時間
9:00~18:00 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
雇用形態
正社員
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
期間中の条件の変更なし
給与
650万円~850万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):254,440円~349,800円
その他固定手当/月:55,000円
固定残業手当/月:96,700円~126,500円(固定残業時間40時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
406,140円~531,300円(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※社内規定により経験、スキル等を考慮した上で決定いたします。
■昇給:年1回(10月)
■賞与:年2回(6月/12月)※業績連動賞与 ※賞与想定は夏2ヵ月、冬2ヵ月
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
<各手当・制度補足>
通勤手当:社内規定に基づき支給
社会保険:補足事項なし
<定年>
60歳
<育休取得実績>
有
<教育制度・資格補助補足>
-
<その他補足>
■ライフプラン手当
■表彰制度(社長賞)
■従業員持株会
■確定拠出型年金
■社員食堂、コミュニケーションスペース(24時間利用可・無料)
■社内託児所施設
■社内マッサージルーム、社内お昼寝スペース
■健康診断(年1回)及び産業医健康相談(希望者)
■育児休業制度(時短勤務はお子様が中学校就学前まで利用可)
■介護休業制度
■慶弔見舞金(結婚/出産/弔事)
■J-ESOP制度
休日・休暇
年間有給休暇10日~(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年間休日日数125日
■年末年始休暇(12月29日~1月3日)
■結婚休暇
■忌引休暇
■配偶者出産休暇
■生理休暇
■ファミリーサポート休暇
■産前産後休暇
■介護休暇
会社概要
- 事業概要
■事業内容:
GMOインターネットグループの一員として、クレジットカード、デビットカード、銀聯カード等の対面に関する決済処理サービス事業を行っています。- 所在地
〒150-0043
東京都渋谷区道玄坂1-14-6 ヒューマックス渋谷ビル7F- 設立
- 1999年7月
- 従業員数
- 108名
- 上場市場名
- グロース市場
- 資本金
- 1,629百万円
- 売上高
15,909百万円
- 経常利益
- 1,114百万円
- 平均年齢
- 40歳
- 企業URL
https://gmo-fg.com
応募方法
応募方法
- 「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
- ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
- 採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報 にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
- ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。
本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また志望動機書や自己PRを提出したい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また質問事項を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡を行います。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。
【拠点名】シンガポール:PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港:PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国:PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾:台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム:PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国:英創人材服務(上海)有限公司、英創人力資源服務(深セン)有限公司
マレーシア:Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン:John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ:PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
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