株式会社イー・コミュニケーションズ

【自社プロダクト】カスタマーサポート◆企業向けeラーニングプラットフォーム／大手企業導入◎リモート可

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＜教育DXに興味がある方必見／営業経験者歓迎＞【大手企業や団体で利用されるWebテストプロダクトを支える／教育×DXにおける新しい分野にチャレンジできる／リモート相談可】
当社のeラーニングプラットフォームについて、新規システム導入から運用に至るまで、お客様が円滑にシステムを使用するためのサポート担当を募集しています。

■業務内容
・問い合わせ対応（メール・電話）
決められたマニュアルに沿って一次対応として回答するのではなく、ご自身で原因の切り分けを行い、再現テストや検証作業を行っていただきます。
・カスタマーサクセスチームとの連携やプロジェクトディレクション／導入企業へのアフターフォロー（キックオフミーティングの参加（セールスやカスタマーサクセスと同席）
導入後はセールスやカスタマーサクセスとともに、初期設定や試験日当日までのプロジェクト進捗管理などを行っていただきます。
試験は定期的に実施されるものが多く、お客様が自走できるようになるまで、試験運営のサポートをしていただきます。
・新規導入時のシステムレクチャー（オンライン／月に１～２件程度）
・初期設定フォロー
・Webテスト実施までのプロジェクト対応、スケジュール管理
・次回試験実施に向けてのサポート
ユーザーの課題・問題をヒヤリングし、運用設計やサービスの利用拡大へつなげることにも貢献していただきます。
※開発チームでの対応が必要だと判断した場合は、開発チームと連携をとりながら、お客様への追加ヒヤリングや、システムを改修した場合は検証作業等、協力して問題解決にあたっていきます。システムバージョンアップ（機能追加）や新規プロダクトのリリース時においても、開発チームと連携してシステムテストを行います。

■関わっていただくプロダクト
eラーニング・オンラインテストプラットフォーム『SAKU-SAKU Testing』
・問題形式の学習は“やらされ感”がなく定着できるため、教育効果、知識の定着は多くのお客様から支持を頂いており、eラーニングシステム部門2022年1位、2023年上期1位を獲得しています。

■配属先について
全社員30名、社長・役員・エンジニア・セールス・事業サイドのメンバーで構成されています。うちテクニカルサポートチームは責任者を含めて4名です。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・営業経験（法人・個人問わず）
・ITツール導入へのご興味
・Excel関数を使用できること（データ作成、集計業務など）
・Excelによるレポート作成やWordでの報告書作成経験

■歓迎条件：
・法人のお客様のお問い合わせ経験
・Webサービスの運用またはサポート経験
・自分のITスキルを活かしてお客様の役に立てる仕事がしたい方
・システム運用に関する構築、提案経験
・システム運用要件をまとめられれば尚良し
・Webアプリケーションの基礎知識

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区六本木7-15-7 新六本木ビル SENQ六本木704
勤務地最寄駅：千代田線／赤坂駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜勤務地補足＞
在宅勤務・リモートワークを選択できます（状況・部署・チームにより異なる）
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
事業場外みなし労働時間制
みなし労働時間/日：2時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額
社会保険：社会保険完備（JTS健康保険組合）
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳
継続雇用制度有

＜教育制度・資格補助補足＞
■セミナー・資格取得費用：全額負担
■OJT

＜その他補足＞
■ITS健康保険組合
■JJK全国年金基金加入

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇12日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇、年末年始休暇