ＬＡＰＲＡＳ株式会社
【フルリモート】カスタマーサクセス(MGR候補)◇エンジニア採用サービス「LAPRAS」◇
募集要項
おしごと用語集仕事内容
◇「すべての人に最善の選択肢をマッチングする」がミッション◇東大卒業後大手人材会社で新規事業開発に取り組んだ社長の元、総額4億円の資金調達に成功◇chat workやサイバーエージェント等大手IT企業を中心に導入実績多数◇ユニークな働き方を取り入れた新進気鋭なHRテックベンチャー◇
■当社について：
意思決定に潜む様々な阻害要因によって、多くの人は自分にとっての最善の選択肢にたどりつけておらず、ミスマッチや機会損失が起こっているというのが、我々が社として解決する課題です。
LAPRASは職業でのミスマッチを入り口に、人と選択肢の情報とデータを取得・分析し、最終的に世の中のあらゆる選択肢を適切にマッチングするシステムとなり「すべての人にとってミスマッチの無い世界」を創ります。
■ポジションについて：
LAPRAS 利用の顧客増に対するCSMチームの生産性向上を進めています。現在正社員3名で顧客対応をしておりますが、今後継続的な顧客増が予想されるため、短期でCSチームの生産性向上に取り組むことが直近の当社の課題です。ノウハウはある程度形式化できておりますので、テックタッチ対応化・Ops化を進めて頂きたいと思っております。
上記内容を進めながら、サービスを利用する顧客に伴走し、採用成功にご支援頂きたいです。
【具体的なチームでの活動内容】
（チームで進めていくため、ご経験やご志向に合わせてアサインするため、全てをご対応頂くわけではありません）
■カスタマーサクセスマネジメント
・キックオフをはじめとするオンボーディング
・顧客の採用に関するデータ分析～課題抽出
・採用のベストプラクティス分析、ドキュメント化
■カスタマーサクセスのテックタッチ化
・ヘルプページの管理・作成、動画コンテンツ作成
・顧客の自助活用を支えるコンテンツ設計・作成・改善
┗ プロダクトツアー・プロダクト上のポップヒント作成・Chatbot設計・ヘルプページ設計
■CS Ops
・CSチームの顧客対応負荷を下げるための自動化やデータ抽出の検討・設計
┗ワークフローや、スプレッドシート、Redashを活用したCS業務負荷軽減
■その他
・カスタマーサクセス新規施策企画、推進、振り返り
・顧客の採用成功に向けた取り組みの企画、調整、推進
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・Webサービス(BtoB)における顧客折衝、顧客の課題解決業務の経験
・プロジェクトをオーナーとして推進した経験
・顧客対応時間（10時~18時）に稼働できる方
＼こんな方、募集しております／
・ITエンジニア領域/エンジニア採用領域への興味やツールを用いた業務の自動化に関心がある方
勤務地
本社
住所：東京都品川区西五反田1-26-2 五反田サンハイツビルディング2F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無
＜転勤＞
無
補足事項なし
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅、サテライト）
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし
＜試用期間＞
3ヶ月
給与
600万円～900万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：350,000円～450,000円
その他固定手当/月：50,000円
固定残業手当/月：101,450円～141,300円（固定残業時間40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
501,450円～641,300円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※給与詳細は経験・能力を考慮し決定
■昇給・昇格：評価制度に則り四半期ごとに実施（年4回）
■その他固定手当：ライフプラン手当（10,000円／月）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給（上限2万円）
社会保険：各種社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金規定の定めによる
＜定年＞
65歳
＜副業＞
可
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）
＜教育制度・資格補助補足＞
補足事項なし
＜その他補足＞
ストックオプション制度、書籍購入制度、有料エディタ/ツール提供、イベント支援（個人でイベントを開催する場合も会社として金銭的支援を行います（イベントの内容や支援額に限度なし））、Rest as a Work制度、リモート備品貸出制度、ワーケーション制度など
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日
※すべて入社時もしくは入社初年度から付与
有給休暇（初年度10日）、リフレッシュ休暇（3日／年）、シックリーブ（5日／年）、子の有休看護休暇・介護休暇（対象者1人5日、最大10日）、慶弔休暇
会社概要
- 事業概要
「すべての人に最善の選択肢をマッチングする」というミッションのもと、自然言語処理を中心とする機械学習やクローリング技術を用いたHRtechサービスを提供しています。
・ハイスキルエンジニアの転職/採用プラットフォーム「LAPRAS」- 所在地
〒141-0031
東京都品川区西五反田1-26-2 五反田サンハイツビルディング2F- 設立
- 2016年5月
- 従業員数
- 35名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 389百万円
- 平均年齢
- 36歳
応募方法
応募方法
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【拠点名】シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
