株式会社リバスタ

カスタマーサポート（リーダー候補）◆＜建設×IT＞建設現場施工管理自社サービス展開◆残業月平均20h

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～ゼネコン売上TOP100の9割以上に導入済の電子マニフェストサービス「e-reverse.com」提供／1万社を超える顧客基盤／年休120日以上・土日祝休み／リモート可／フレックス／残業月平均20時間～

■業務内容：
・コールセンターの効率向上施策、問い合わせ品質施策の検討／実行
・外部委託先コールセンターからのエスカレーションに対する調査・回答、お客様対応
・各サービスのお客様向けマニュアル・新機能リリース案内資料・コールセンター向けマニュアルの作成／改訂
・新規サービスのコールセンター立上/運用（外部委託による立上/内製による立上双方）
・サポートで利用するツールの企画検討・運用・導入
・サービスの仕様改善、お客様からの要望改善

■入社後の流れ：
まずはメインのサービスであるBuildeeの仕様把握、業務理解をしていただきます。1カ月程度の製品仕様研修の座学を行い、その後OJTにて実務に慣れていただきます。Buildee業務把握後には、順次他のサービスの製品理解を進めつつ、お客様対応・コールセンター管理・課題解決にむけた業務を実施いただきます。

■キャリア採用向け　入社後の教育支援：
・ご本人が組織の長となる「管理職コース」か、スペシャリストとしてのキャリア極める「専門職コース」かを選択できます。
・社内公募制もあります。
・89%が業界未経験での入社ですが、OJTにて丁寧な支援がありますので、ご安心ください。

■当ポジションの魅力：
・建設業界のDX化をけん引する企業です。
・急成長中の企業で働くことで、日々新しい挑戦に取り組み、自己成長を実感できる職場環境です。
・建設業界で働くお客様の生産性が向上していく様子を間近で感じることができます。
・コールセンターやサポート業務の効率化・品質改善において自らのアイディアを活かし、実行できる環境です。

■所属組織の社員構成（2024年11月時点）：
男女比＝56%：44%
平均年齢＝37歳
新卒・キャリア採用比率＝0%：100%
業界未経験割合＝89%

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎＞
建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください。
・コールセンター/カスタマーセンターでのご経験（1年以上）
・お客様向けマニュアル/ヘルプセンターの作成・改訂
・コールセンター/カスタマーセンターの立ち上げ経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F
勤務地最寄駅：東京メトロ有楽町線／豊洲駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
東京メトロ有楽町線「豊洲駅」6a出口徒歩3分、ゆりかもめ東京臨海新交通臨海線「豊洲駅」徒歩3分

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
残業時間は月平均20時間です。会社全体として残業を減らす取り組みを積極的に行っています。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※待遇の変更はありません
※場合により延長する可能性があります

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（非課税限度枠まで）
家族手当：15歳までのこども一人につき月額1万円支給
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度
■e-ラーニング制度
■書籍購入補助制度
■座学およびOJTによる研修

＜その他補足＞
■ノートPC・スマートフォン（iPhone）を職種や役職に係らず全員貸与
■リモートワーク制度（ルールあり）
■持株会制度
■災害見舞金
■インフルエンザ予防接種
■社内懇親会補助
■ 救護室（AED完備）
■休憩室（マッサージチェアルーム、酸素ルーム）
■フリードリンク（ラウンジスペースでのソフトドリンク・給茶機、バーカウンターでのアルコール類）
■部活動補助（球技部、ボードゲーム部、ハンドメイド部、ゴルフ部、山登り部など）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、介護休業、産前産後休業、育児休業（育休復帰率100％、男性育休実績多数）、有給休暇（取得率約80%の実績あり／入社3ヵ月後に5日、入社6ヵ月後に5日の段階付与）