株式会社エス・エム・エス

【芝公園／リモート可】既存顧客のカスタマーサクセス担当／自社サービス事務サポート◆土日祝休

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医療介護業界向けストレスチェックサービスの事務サポート、カスタマーサクセスをお任せします。

■業務内容
既存顧客のカスタマーサクセス担当として、顧客にストレスチェックサービスの提供、集団分析結果の納品まで対応いただきます。
＜具体的には＞
◎顧客の職員名簿データの確認／精査、業務委託先とのデータ連携等（Wチェック含む）
◎ストレスチェック受検後の個人結果等のチェック、集団分析単位の顧客調整／報告書作成、最終成果物チェック等々
◎顧客とのメールチェック（チーム内のWチェック含む）
◎顧客、業務委託先とのスケジュール管理・進捗管理
◎業務マニュアルの作成・アップデート
◎その他、営業サポート業務　など

■業務の魅力・やりがい
◎医師の働き方改革、医療現場の職場改善など社会貢献性の高い事業に携わることができます。
◎事務サポートを中心に顧客対応やサービスの効率化、改善活動まで幅広く経験を積みながら、カスタマーサクセスとしてステップアップ可能です。

■採用背景
◇当社は2015年のストレスチェックの法制化以降、医療・介護業界に特化したストレスチェックサービスを提供しており、業界首位の地位を築いています。
◇今後より顧客への提供価値を高め、更なる事業成長をしていくには既存運用の見直しと組織体制の強化、更なるサービス開発による顧客への価値提供が必要であると認識しています。
◇今回の募集は事務サポート、カスタマーサクセスの担当者となりますが、将来的には業務プロセスの改善や新サービス提案など、チャレンジの幅を広げていきたい意欲のある方を募集します。

■配属部署
◇ヘルスケア事業部では、企業や医療機関・介護施設の人事労務向けサービスと、健康保険組合・自治体向けサービスの2つのグループがあります。
今回の募集は企業や医療機関・介護施設の人事労務向けのグループとなります。
◇中小企業や医療機関・介護施設から中堅・大手企業の人事労務関連部署向けにITを活用したヘルスケアサービスを提供しています。
具体的には産業保健サービスやメンタルヘルスケア・ストレスチェックサービスとなります。

変更の範囲：事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
＜以下いずれか必須＞
・営業事務、営業サポート経験1年以上
・事務サポート、カスタマーサクセス経験1年以上
・営業または販売経験1年以上

■歓迎条件：
・ストレスチェックサービス、アンケート代行、BPO経験者
・顧客との折衝経験（メール、電話、オンライン面談対応）
・説明資料、マニュアル等の作成経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー
勤務地最寄駅：都営三田線／芝公園駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：記載の勤務場所および会社の指定する場所とする

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＜勤務地補足＞
※リモート頻度8～9割（フルリモートはNG）

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：8:00～20:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
簡易フレックス勤務（8～11時の間に出勤）／平均残業月20～30時間程度※状況変化等により変更あり

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間最大3ヶ月（試用期間中の条件変更はなし）

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：福利厚生その他欄参照
社会保険：社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入制度
■資格取得支援制度
■スキルアップ手当15万円（年1度、4月給与支払日の支給）

＜その他補足＞
■通勤手当補足：月3.5万円上限（業務上必要な交通費に関しては全額支給）
■従業員持株制度
■ベビーシッター利用補助制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数121日

年次有給休暇、アニバーサリー休暇、介護休業、産前産後休業、育児休業、子の看護休暇、慶弔休暇、妊婦特別休暇
※男性育休取得実績もあり、ライフステージに合わせた働き方が可能です