株式会社カオナビ

【カスタマーサポート／リーダー候補】リモート可／労務管理システム「ロウムメイト」グロース上場

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【年収500～800万／BtoBカスタマーサポート／年休123日（土日祝）／リモート・フレックスあり】

■業務内容
「ロウムメイト」をご利用いただいているお客様からのお問合せに対し、多様なアプローチで課題解決を目指します。 加えて、そもそもお問合せを発生させないための仕組みづくりも、他部署と連携しながら関わっていただきます。 最前線でお客様と接するなかで課題や要望を理解し、プロダクトへのフィードバックを行い、「ロウムメイト」の価値を高めることも重要なミッションです。

【具体的には】
・Zendesk、メール、Zoom、チャットボットなどを用いた問い合わせ対応と、それに関わるオペレーターのマネジメント 　
※エスカレーション対応・品質管理などがメインとなります。
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案
・顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック
・問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う開発部門との連携

■ポジションの魅力
（1）これから1→10で事業を立ち上げるというフェーズです。所属するチームは少数精鋭部門であり、年次に関わらず即戦力として活躍できます。
また、チャレンジングな環境で、ビジネスに求められるスキル全般が身につきます。
「ロウムメイト」を利用するお客様の声を直接聞き、様々なチャネルでの顧客対応や業務改善ができる 顧客満足度向上を目指し、多様な問い合わせに対応することでプロダクトに関する深い知識を得ながら、ご自身の意見やアイディアを実際の業務にスピーディーに反映させることも可能です。 また、高品質かつ効率の良いサポートを通して、お客様のお困りごとを推察し理解する力、課題解決に向けた提案力が身につきます。

（2）スーパーフレックスタイム制やスイッチワークなどといった「MY WORK STYLE制度」を活かして柔軟に働くことが可能です。 カオナビのバリューに基づいた行動を徹底することで、全社の平均残業時間は1日あたり39分（2024/3期）、兼業比率は18.1％（2024年3月時点）となっています。 また、培った知識を武器に、カスタマーサクセスやマーケティング、プロダクト開発など、社内の幅広いポジションでのキャリアを目指すことができます。

変更の範囲：会社内での全ての業務、および出向先・転籍先会社での全ての業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・BtoBにおけるカスタマーサポート（電話・メール等）での実務経験（2年以上）
・問い合わせ対応フロー等の構築または改善経験 （導入、運用・体制構築、管理・仕組み化など）

■歓迎条件：
・Zendeskを活用した経験
・SaaS業界での経験
・サポートチームの立ち上げや新たなサポートチャネルの構築などの経験
・IT領域でのテクニカルサポートの経験
・メンバーマネジメントの経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア38F
勤務地最寄駅：各線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：本社及び全てのオフィス、自宅、その他会社の許可した場所、出向先・転籍先会社の全てのオフィス

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＜勤務地補足＞
※勤務場所はオフィスもしくは自宅から選択することが可能です。リモートワーク可能な場所は原則日本国内の自宅のみ
＜本社アクセス＞
各線 渋谷駅直結


＜転勤＞
当面なし
転勤は当面想定していません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：5:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
※1日4時間以上の就業、および月の所定労働時間以上の就業は必要

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限3万円／月
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：確定拠出年金

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
スキル＆キャリアサポート制度
■テラコヤ
ナレッジ共有のための社員主催の勉強会
■ドウジョウ
ロジカルシンキング研修など参加必須の社内研修


＜その他補足＞
・確定拠出年金制度
・カオナビ従業員持株会
・産前産後休暇制度
・育児休暇制度（男女ともに取得実績あり）
・屋内喫煙可能場所あり
・ハイブリット勤務
・副業可能
・スイッチワーク（中抜け可能）
L役所や病院、お子様の送り迎えなど、都合に合わせて調整可能
・±20時間
L月所定労働時間に±20時間の幅を設け、各自で労働時間を調整することが可能
・ハンズアップ制度
半期に１回、上司を通さずに他部署への異動希望を表明可能

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

・年次有給休暇
・カオナビ休暇（3日間・通年）
・年末年始休暇
・慶弔休暇