株式会社ラクス

【大阪】カスタマーサクセス／電子請求書発行システム「楽楽明細」◆東証プライム上場／充実した教育環境

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電子請求書発行システム「楽楽明細」の導入支援・サポート業務をご担当いただきます。
（1）導入支援
楽楽明細をご契約いただいたお客様に対し、専属担当となり希望する運用開始日に合わせ、システムが稼働するまでを支援します。
（2）運用定着
システム導入後、これまでの運用から楽楽明細での運用に切り替え、活用促進・定着を行います。ヒアリングやデータから活用状況を確認し、顧客の成功に繋がる活用方法を提案するなど、継続利用率の維持・向上を推進します。
（3）アップセル・クロスセル
オンボーディング段階で活用範囲拡大の可能性があると判断された顧客や、新オプションの提案など、ソリューション提案を行います。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■KPI例：
・導入完了率…担当顧客のうちシステム導入が完了した顧客の割合
・アップセル…件数、金額、リード数
・クロスセル…有効リード数
※その他、個人毎に目標やKPIを設定しています。

■担当プロダクト：
電子請求書発行システム「楽楽明細」は、請求書・納品書・支払明細などの帳票をWeb上で発行するクラウド型のシステムです。昨対比160％成長をしている、当社商品でも非常にポテンシャルの高い商材です。

■ミッション：
・カスタマーサクセスのミッションは「ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること」と「稼働した案件を長く使ってもらうこと」です。
・顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。
・サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。

■入社後：
・教育カリキュラム（OJT、自己学習、テスト）に沿って入社後半年程度での独り立ちを目指していただきます。
・知識がないまま顧客対応が始まることはなく、未経験からカスタマーサクセスのプロとして活躍できる環境があります。

■本ポジションの魅力：
・日本の9割がまだ紙での帳票発行をしています。楽楽明細を通して日本の帳票文化を変えていきます。
・残業平均月10～20時間と、非常に働きやすい環境です。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・4年制大学卒業以上
・提案を含む顧客折衝経験
※下記のご経験の方が活躍されています。
ソリューション営業経験（有形無形不問）、カスタマーサクセス・導入支援経験、コールセンターSV経験、システム開発経験

■歓迎条件：
・社会人経験4年以上
・IT商材を扱った経験
・リーダーなど定量的にマネジメントをしていた経験をお持ちの方
・定性的ではなく、定量的に物事を考えられる方

＜勤務地詳細＞
大阪第2オフィス
住所：大阪府大阪市北区角田町8-47 阪急グランドビル14階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所】

＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
■残業：平均月10～20時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
期間中、条件面に変更はありません。

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限10万円/月
家族手当：子1人3万円、子2人5万円、子3人以上6万円/月
社会保険：健康保険は関東ITソフトウェア健康保険組合

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
当社には金融・不動産・メーカー等多種多様な業界出身の方が在籍していますが、以前IT教育事業を手がけていたこともあり、教育・育成が充実しているため、IT知識・技術の習得も効率良くできます。

＜その他補足＞
■家族手当：アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外
■深夜手当、休日勤務手当、赴任手当、出張手当
■私服通勤
■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度：働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日・月ごとに変更可
■ラクスマイル制度：子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能※入社1年後から使用可能
■ベビーシッター補助制度
■社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等）
■社内交流イベント

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、夏期休暇、有給休暇（消化率85％以上※2022年3月期実績）、産前・産後休暇（取得後の復帰率100％）、慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）、子の看護休暇、バックアップ休暇