株式会社ラクス

【大阪】カスタマーサクセス（楽楽明細導入支援）◆平均残業20h／有休消化率90%以上／研修充実〇

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◎ラクスは「誰がやっても成果を出せる」仕組みを作ることにこだわっています。
◎営業手法や成功事例は個人に依存せず、標準化し、学習・改善を繰り返す文化が根付いています。
◎そのため、行動評価をベースに、未経験者でも確実にスキルを伸ばし、成果を上げられる環境があります。
◎この再現性こそが、働きやすさと成長機会を生み出しています。

■業務内容：
◆導入支援
サービスをご契約いただいた顧客に対し、 専属担当となり希望する運用開始日に合わせ、システムが稼働するまでを支援。
※一人あたり20～30社程度を担当。
◆運用定着
システム導入後、これまでの運用からの切り替え、活用促進・定着を実施、ヒアリングやデータから活用状況を確認し、顧客の成功に繋がる活用方法を提案するなど、継続利用率の維持・向上を推進。
◆アップセル・クロスセル
オンボーディング段階で活用範囲拡大の可能性がある顧客や、新オプションがリリースされた際、ウェビナーでの説明会等を開催しご参加いただいた見込み客に向け、アプローチ。
◆KPI例
・運用開始率：担当顧客のうちシステム導入が完了した顧客の割合
・運用定着率：システム導入完了後の顧客の運用定着スムーズ運用できているか　
・アップセル：件数、金額、リード数

■楽々明細について：
請求書・納品書・支払明細などの帳票をWeb上で発行するクラウド型のシステムで、昨対比160％成長をしている、当社商品でも非常にポテンシャルの高い商材です。

■教育体制：
教育カリキュラム（OJT、自己学習、テスト）に沿って入社後半年程度での独り立ちを目指していただきます。知識がないまま顧客対応が始まることはなく、未経験からカスタマーサクセスのプロとして活躍できる環境があります。

■ラクスの文化：
ラクスの文化は「成果の再現性を追求し、個人依存を排除する」ことにこだわる。ゴールオリエンテッド（目標達成の道筋を明確化）・着実な継続（成功パターンを標準化）・誠実な合理性（無駄を省きつつ相手への思いやりを重視）・不確実性の排除（未経験者でも成功できる仕組み化）の4要素を軸に、プロセスを誰もが再現可能な形で体系化。属人的な営業から脱却し、組織全体で成功を生み出す文化が根付いています。

変更の範囲：本文参照

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・4年制大学卒業以上
・提案を含む顧客折衝経験
※下記のご経験の方が活躍されています。
ソリューション営業経験（有形無形不問）、カスタマーサクセス・導入支援経験、コールセンターSV経験、システム開発経験

■歓迎条件：
・社会人経験4年以上
・IT商材を扱った経験
・リーダーなど定量的にマネジメントをしていた経験をお持ちの方
・定性的ではなく、定量的に物事を考えられる方

＜勤務地詳細＞
大阪第2オフィス
住所：大阪府大阪市北区角田町8-47 阪急グランドビル14階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所】

＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
■残業：平均月10～20時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
期間中、条件面に変更はありません。

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限10万円/月
家族手当：子1人3万円、子2人5万円、子3人以上6万円/月
社会保険：健康保険は関東ITソフトウェア健康保険組合

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
当社には金融・不動産・メーカー等多種多様な業界出身の方が在籍していますが、以前IT教育事業を手がけていたこともあり、教育・育成が充実しているため、IT知識・技術の習得も効率良くできます。

＜その他補足＞
■家族手当：アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外
■深夜手当、休日勤務手当、赴任手当、出張手当
■私服通勤
■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度：働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日・月ごとに変更可
■ラクスマイル制度：子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能※入社1年後から使用可能
■ベビーシッター補助制度
■社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等）
■社内交流イベント

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、夏期休暇、有給休暇（消化率85％以上※2022年3月期実績）、産前・産後休暇（取得後の復帰率100％）、慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）、子の看護休暇、バックアップ休暇