株式会社ラクス

【大阪】カスタマーサクセスマネージャー◆東証プライム上場／国内トップクラスのSaaS企業

---

カスタマーサクセス組織のマネジメント、戦略推進をお任せするポジションです。マネジメント人数は配属組織によって異なりますが、10名程度を想定しております。
※当社はThe Model型の組織運営を行っており、インサイドセールス・フィールドセールス、カスタマーサクセスなど組織についても機能毎に分かれています。

■具体的な業務内容：
（1）顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行
・オンボーディング活動の効率化（既存オペレーションの改善）
・解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
・顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
（2）チームメンバーの採用、育成、トレーニング、コーチング
（3）チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化
（4）他部門（セールスや製品企画など）との連携
・CS戦略の相互理解、アクションプラン策定、レポーティング
・効果的なキャンペーンの企画、立案、実行
・各種プロセス改善の提案と実行・上位マネジメントに対する各種レポーティング
【変更の範囲：会社の定める業務】

■ポジションの魅力：
（1）経営層とのコミュニケーションの円滑さ
管理職として日々やりとりをする事業責任者や役員は、現場の意見も尊重し、建設的な議論を持って合理的な意思決定をします。意思決定のスピード感、判断軸など、ストレスの少ないコミュニケーションが特徴です。
（2）取り組む課題の面白味・やりがい
法改正などの影響でマーケット（市場）の変化が激しい中、先見性をもった組織運営が必要となります。また会社全体としても大規模な中途採用を行っており、組織の拡大スピードも早いため、取り組む課題の種類・難易度も多岐に渡ります。
（3）期待する役割と裁量
大きな裁量を持ち、課単位の課題解決はもちろんのこと、事業全体を俯瞰した課題発見・解決にも取り組むことができます。プレイング業務ではなくマネジメントに集中し、事業計画達成に向けた戦術の立案・実行、KPI設定・管理、メンバーマネジメントに時間を使い、目の前のミッションに取り組めます。定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標から自身でストーリー設計し、メンバーと共に成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができます。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

---

＜応募資格/応募条件＞
■下記いずれかにおいて、管理職としてのマネジメント経験3年以上
・法人向け商材の営業経験またはそれに準ずる業務経験
・SaaS商材のカスタマーサクセス、導入支援
・カスタマーセンターやコールセンター（SVではなく、SVのマネジメントをされていた方）
・コールセンター立ち上げ、センター運営経験

＜勤務地詳細1＞
大阪本店
住所：大阪府大阪市北区鶴野町1-9 梅田ゲートタワー（総合受付：7階）
勤務地最寄駅：阪急線／大阪梅田駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
大阪第2オフィス
住所：大阪府大阪市北区角田町8-47 阪急グランドビル14階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

---

＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所】

＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
期間中、条件面に変更はありません。

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限10万円/月
家族手当：子1人3万円、子2人5万円、子3人以上6万円/月
社会保険：健康保険は関東ITソフトウェア健康保険組合

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
当社には金融・不動産・メーカー等多種多様な業界出身の方が在籍していますが、以前IT教育事業を手がけていたこともあり、教育・育成が充実しているため、IT知識・技術の習得も効率良くできます。

＜その他補足＞
■家族手当：アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外
■深夜手当、休日勤務手当、赴任手当、出張手当
■私服通勤
■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度：働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日・月ごとに変更可
■ラクスマイル制度：子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能※入社1年後から使用可能
■ベビーシッター補助制度
■社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等）
■社内交流イベント

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、夏期休暇、有給休暇（消化率85％以上※2022年3月期実績）、産前・産後休暇（取得後の復帰率100％）、慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）、子の看護休暇、バックアップ休暇