スパイダープラス株式会社

【大阪】カスタマーサクセス◆建設業×IT◆バーチカルSaaS知見が身につく◆1900社以上導入実績

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■業務概要：
本ポジションでは、アプリの導入検討段階の支援から、契約後のオンボーディング（勉強会の開催等）及びオプション提案を行っていただきます。顧客とともに明確なゴールを設定し、顧客を伴走支援していただきます。その過程でSPIDERPLUSを最大限活用し、その価値を体感してもらうことで、さらなるアップセル、クロスセルに繋げて、顧客全体でのDXを実現していきます。

■業務詳細：
・SPIDERPLUS導入後のオンボーディング、導入支援（勉強会）
・本社（支店）との定例会の実施（活用状況のフォロー）
・活用状況を分析し、活用状況の芳しくない顧客への能動的な支援として、アポイントを設定して、勉強会等を実施する（現場訪問やweb勉強会）
・追加IDの提案やオプションの提案を行う（アップセルやクロスセル）
・これらはAS（営業）との連携により行うケースもある

■ポジション魅力：
・顧客との距離感が近く手触り感が強く実感できます。
・顧客の横の繋がりが強く、一つの商談の良い噂が連鎖し地域や業界の課題を解決している実感が得やすいです。
・建設業の市場規模は60兆円を超える大きな市場です。市場が大きく、社会貢献性も高いこの業界の変革に携われることがひとつの魅力と言えるかと思います。当然、建設テック市場も大きく、かつまだまだ黎明期と言える状態ですので市場を創っていくという醍醐味もあります。
・2011年のローンチ以来、顧客の声を聞きながら開発し、改善してきた商品です。まだまだ改善途上ですが、多くの顧客から喜ばれており、解約率も非常に低い商品です。
社内の様々な部署に寄せられる顧客の喜びの声を全社で共有する仕組みがあり、全社で一体となって顧客へ向き合う会社です。
・2020年にグロース市場への上場を果たしましたが、我々の目標に対してはスタート地点に立ったばかりです。売上規模も従業員数も急成長していますが、本当に大きくなるのはこれからですので、会社の成長とともにたくさんの成長の機会に溢れています。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
下記いずれかの経験
・SaaSサービスのCS業務経験（4年以上）
・法人営業経験（4年以上）

■歓迎要件：
・建設またはプラント業界経験
・SaaSサービスのCS業務経験
・コンサルティング経験や実績

＜勤務地詳細＞
大阪営業所
住所：大阪府大阪市北区天満2-1-31 KC-DoDoビル6F
勤務地最寄駅：京阪線／天満橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
※時差出社（7:30~10:00の間で始業可／要上長承認）
※育児中の時短勤務

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
この間の給与・待遇等に変わりはありません

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（上限50,000円/月）
社会保険：※関東ITソフトウェア健康保険組合

＜教育制度・資格補助補足＞
・入社～3週間：社内システムインストール・業界理解・商品理解の研修
・3～7週間：営業現場に配属。顧客を割り振られ、営業目標を持って顧客接点。4週目に製品オプションロープレをし学習を継続

＜その他補足＞
■役職手当、出張手当
■確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担）
■社員持株会制度あり
■ベネフィット・ワン
■定期健康診断
■インフルエンザ予防接種
■コーヒーマシン、ウォーターサーバー等 ※各営業所による

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

入社時特別休暇（3日間）、年次有給休暇（時間単位での取得も可）、生理休暇、結婚休暇、出産・育児休暇、弔事休暇、看護・介護休暇、年末年始休暇、夏期休暇