株式会社MonotaRO

【尼崎】RPA／IT導入担当◆土日祝休／残業月15H以内／東証プライム上場／資材ECサイト運営

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～「モノタロウ～」のCMでおなじみネット通販サイト／土日祝休み・年間休日120日以上、有給取得率9割以上、残業は月15時間以内～

■業務内容：
所属いただく予定のカスタマーサポート部門 CS企画グループは、カスタマーサポート部門の業務効率と顧客満足度向上を図るため、各メンバーの専門性と創意工夫を活かしながら、部門横断的にオペレーショングループをサポートしています。
具体的には応対品質向上やコスト構造改善、RPA利用規模拡大活動などに取り組んでいます。また、サプライヤ、配送業者との品質向上交渉を行い、高品質定着を目指しています。
本ポジションで求められる主な役割は、RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）の導入と運用促進です。
現行のRPAシステムの管理、修正、新たなトラブルへの対応、そして設計・運用に関するコンサルティングを通じて、全社規模での効率化を支援します。また、IT部門と連携しながら、全社的な育成・研修プログラムの企画と実施を通じて、社内のデジタルスキルの底上げを行っていただきます。
分析、その他ツールを利用してのデータとオペレーション理解からプロセス整理を行い、業務改善分析をされたい方も大歓迎です。

■主な役割：
◇RPA導入推進
現在稼働しているRPAの管理・修正を行っていただきます。
◇RPAのトラブル対応や相談
モノタロウ全体で稼働しているRPAのトラブル対応や相談に乗っていただければと思います。
◇育成・研修
スタッフのマネジメントや、全社に向けて育成・研修を行っていただきます。
◇ITシステム導入
他部門と連携をしながら、コールセンターで検討しているITシステム導入に携わって頂きます。

■具体的な活動内容：
部門横断の改善MTG参加、PJタスク管理、VOC分析をリードいただくなど。

■働き方の良さ：
土日祝休み・年間休日120日以上、有給取得率9割以上、残業は月15時間以内とオンオフを付けた働き方が可能です。

■女性が活躍する職場：
2022年に女性活躍推進企業として「えるぼし」の3つ星認定を取得、出産・育児休暇、育児フレックス制度など各種制度が充実しています。また、カスタマーサポート部門の役職者には女性が多く在籍しており、キャリアアップが可能です。

変更の範囲：会社の定める業務全般

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
下記要件すべて必須
・社内外と連携してのプロジェクトリードのご経験
・主体的に改善を推進したご経験
・RPA要件定義、開発のご経験
・RPA運用、保守のご経験があると望ましい

■歓迎条件：
・コールセンターでのSV経験
・データ分析、データを用いた業務改善のご経験(GASやSQLなどのスキル)

＜勤務地詳細＞
尼崎オフィス
住所：兵庫県尼崎市竹谷町2-183 リベル3F（出屋敷駅直結ビル）
勤務地最寄駅：阪神電鉄本線／出屋敷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める就業場所（会社が在宅勤務を認める場合は、在宅勤務を行う場所を含む。）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※育児・介護フレックスタイム制度あり（コアタイム10:00～15:00）※時差出勤制度あり

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給※自動車通勤の場合は当社規定に基づき支給
住宅手当：当社提携先の不動産経由で入居した場合に補助あり
寮社宅：独身寮
社会保険：各種社会保険完備（入社日より加入）
退職金制度：養老保険を利用した外部積立方式

＜定年＞
60歳
再雇用制度（65歳まで）

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT中心
■提携研修会社の研修を自由に受講可
■知識・技術習得支援（各職務に必要と判断されれば、当社負担にて資格取得が可能※簿記や情報処理等）

＜その他補足＞
■リモート勤務手当（通信費、在宅光熱費など）
■従業員持株会制度
■社員割引制度
■遺族補償制度
■懇親会補助
■副業可（事前許可制）
■出産・結婚の慶弔金など

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、慶弔休暇、産休／育休、バースデー休暇など