Fairy Devices株式会社

カスタマーサクセス～受賞歴多数の自社サービス「LINKLET」／音声AI技術／年休127日～

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～音声AI技術に強みを持つスタートアップ！／本格的に資金調達をしIPO準備中～
■業務内容:
同社カスタマーサクセスとして業務をご担当いただきます。CESイノベーションアワードを3部門同時受賞した「LINKLET」のユーザーサポートと顧客体感価値を上げることがミッションです。

■LINKLETについて:
装着者の視界をリアルタイムに共有し同じ場所にいなくても、ひとりの体験を通して、チームで問題解決が可能なデバイスです。一人称視点での遠隔支援・ビデオ配信を実現しました。

■業務詳細：
・オンボーディング及び各種QA
・ユーザーと定期的なフォロー（課題を引き出し解決方法を提案）
・アップセル、クロスセル、継続利用の提案
・各種QA対応、営業事務、営業数値管理
・生産性向上のための仕組みづくり、業務フロー改善
※スキル・ご経験に応じて、中長期目線での組織体制・業務フローの整備や、分析・仮説・検証・改善の仕組み作り、等もお任せいたします。

■チームメンバーについて：
当ポジションのメンバーは、管理部に所属しCS業務を行いつつ、業務フローの確立と共にCSチームの分離・拡大のコアメンバーとなっていただく予定です。

■当ポジションの魅力：
・CESイノベーションアワード、ウォールストリートジャーナルによるBest of CES2022、TIME誌が選ぶ「THE BEST INVENTIONS OF 2022（2022年の最も優れた発明品）」、第5回日本オープンイノベーション大賞、等に選ばれた「LINKLET」の顧客体験価値を向上させることで、本邦産業界の現場DXを促進することを目指します。
・立ち上げ期の組織でカスタマーサクセスの戦略立案から仕組みづくり、チーム拡大まで携われる経験が積めます。
・THE MODEL=完全分業型ではないため、他チームと協働しながら一体感を持って目標へ向かう経験積めます。

■同社について:
Fairy Devicesは音声AI技術に強みを持つスタートアップです。創業15年と比較的老舗ながら、THINKLETというウェアラブルデバイスを自社で開発し、このデバイスを用いた現場DXに力を入れています。このデバイスを利用したサービスはCES2022でイノベーションアワードを3部門受賞しています。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・B2B事業における、新規営業／CS業務／コンサルティング等の経験5年以上
・ITシステム、デジタル機器等に関する基本的な知識
・チームリーダーとして数値管理、マネジメント等の経験（2～3人規模の小規模でもOK）

■歓迎条件：
・現場DXに関連する業務経験
・業務システム及びハードウェアに関しての知見

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都文京区湯島2-31-22 湯島アーバンビル 7 F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
※経験スキルにより、勤務形態が変更になる可能性がございます。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額3万円まで、月々6カ月定期代の1/6支給
社会保険：各種社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
■学会／勉強会等参加費用補助
■書籍購入費用補助
■会社が所属する学会論文、定期会誌・ジャーナル購読
■ドックフーディングを推奨し、賞金ありの社内コンテストを定期開催

＜その他補足＞
■定期健康診断費用補助（年1回）
■ワクチン接種休暇あり
■社内飲料無料
■知財につながるアイデアに報奨金を出す制度あり
■リファラル報酬制度等、社内報酬制度多数

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数127日

年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇、年次有給休暇（6ヶ月勤務経過後10日付与）、リフレッシュ休暇など