株式会社日立製作所

【品川】クラウド製品テクニカルサポートエンジニア（GlobalLogic Japanへ出向）

---

【配属組織について（概要・ミッション）】
※GlobalLogic Japanへ出向となります。
DXデリバリ推進本部では、2022年4月に法人設立されたGlobalLogic Japan社の日本市場参入を推進し、国内顧客のDXを推し進めると共に、GlobalLogic Japan社の日本市場でのプレゼンス確立に貢献する事をミッションとしています。
- 米国を本拠地とするGlobalLogic社と強力に連携し、GlobalLogic社が持つ豊富なDX実績およびデジタルエンジニアリングのケイパビリティと、日立が持つ日本市場の顧客基盤や、豊富なシステム構築の実績の強みを組み合わせ、日本のDX市場を開拓
- GlobalLogic社と国内日立グループ双方のアセット・ケイパビリティを融合し、日立グループ全体のビジネス規模拡大を推進

【職務概要】
【変更の範囲：会社の定める業務】
GlobalLogic社のテクニカルサポートの手法と管理手法を理解し、日本市場のお客様向けにファシリテートし、GlobalLogic Japan社としてのテクニカルサポートを確立いただきます。テクニカルサポートを提供するメンバーや社内外のステークホルダーと連携しながら、エンジニアとしての専門性を活かし、プロアクティブに問合せに対応し、チーム全体のスキルの底上げに貢献するとともに、顧客満足とSLAの達成を実現することを期待します。

【職務詳細】・電話、メール、チャット等で寄せられる顧客からの問合せへの応対・分析・進捗の管理・解決策の提示
・SLA/SLOで定義されたサービスレベルに従った応答・解決スピードの維持
・90%の以上のケースにおいて、定められた顧客満足度スコアを維持する
・トラブルシューティングツールや手法を活用し、顧客向けの根本原因分析を提供する
・問合せ分析を実施し、問合せの分類や再発防止策の策定を実施する
・クラウドプラットフォームの製品エンジニア宛に問題レポートを報告するほか、ドキュメント作成、手順、期待動作、再現手順、複雑な製品不具合についてはソースコードレベルの示唆を提供し、製品エンジニアによる不具合解決を支援する
・顧客独自の要件に関しては、製品や製品機能に閉じた範囲でのソリューションを提供する

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・工学の学位（コンピューターサイエンスが望ましい）もしくはIT業界での2年以上の経験
・インターネットプロトコルや技術に関する知識（HTTP, DNS, SSL, TCP/IP 等)
・次のいずれかの知識 ー システム（UNIX/Linux もしくは Windows）、ネットワーク（ルーティングプロトコル）、PaaS/開発（ソースコードの読み書き、クラウドの PaaS・ストレージに関する理解）
・基本的なITドメイン知識
・TOEIC(R)テスト（R）テスト785点以上

＜勤務地詳細＞
日立大森ビル
住所：東京都品川区南大井六丁目23番1号 日立大森ビル
勤務地最寄駅：JR京浜東北線／大森駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

---

＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】
・在宅勤務不可
・グローバルの拠点で働くメンバーと協働する機会が多くあります
・米国・インド等への海外出張の可能性あり

＜転勤＞
当面なし
転勤は当面想定していません。

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：45分（12:00～12:45）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
8:50～17:20
＜その他就業時間補足＞
米国・インド等とのテレカンファレンスにおいては、早朝や夜間に開催せざるを得ない場合があります

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
家族手当：補足事項なし
住宅手当：住宅手当制度あり
寮社宅：独身寮・社宅あり
社会保険：社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
階層別教育、海外業務研修、グローバルインターンシップ、技術教育、語学教育、通信教育、資格取得支援制度　など

＜その他補足＞
■年金制度
■労働組合
■カフェテリアプラン
■スポーツ施設
■総合病院
■社員持株会
■財形貯蓄制度
■育児休職・勤務制度
■介護休職・勤務制度　など

週休2日制（休日は会社カレンダーによる）
年間有給休暇22日～24日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数127日

土日祝※休日出勤あり（振休・年休の取得可）
夏季休暇、年次有給休暇、年末年始休暇、GW、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、出産休暇、育児休暇、配偶者出産休暇、介護休暇、家族看護休暇　など