手間いらず株式会社

【恵比寿】カスタマーサクセス◆営業経験者歓迎◎／宿泊予約管理システム展開／立ち上げフェーズに参画

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【営業経験者歓迎／営業経験を活かし、カスタマーサクセスの構築を担う／旅行業界向け宿泊予約管理システム展開／自己資本比率90％超・事業拡大中の成長企業／土日祝休】

■業務内容：
宿泊サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをご契約中のお客様に対するカスタマーサクセス業務を担当いただきます。
LTV向上を目標にアップセル、クロスセル、関係構築をお任せしたいと考えております。

■担当サービス「TEMAIRAZU」について：
複数の宿泊予約サイトを一元管理できるオンラインシステムで、空室照会や料金設定の一元管理が可能です。
『Booking.com』の国内唯一の推奨一元管理システムでもあり、自社予約システムや海外宿泊予約サイトとも多数連携していることが当社の強み。国内でもトップクラスの実績を誇ります。

■具体的な業務：
・カスタマーサクセス体制の構築
・顧客体験の向上とサービスのファンづくり
・カスタマーサクセスを起点としたプロダクト改善のPDCA推進
・チームメンバーの育成
・顧客問合せに対する迅速かつ、高品質な対応体制の確立

■ポジションの魅力：
・初の専任担当となるポジションのため、組織構築を進めるフェーズから参画いただくことができます。
・サブスクリプションサービスの醍醐味であるユーザーとの関係構築およびカスタマーサクセス業務をリードしていく経験を積むことができます。
・旅行業界にとって重要なプラットフォーム事業の運用を支える役割で活躍できるため、社会に貢献している実感を得ながら働くことができます。

■募集背景：
今日の旅行市場は、オンラインの宿泊予約が50％以上と言われており、更に訪日外国人旅行者の増加によって市場が拡大しています。一方で人手不足や生産性向上などの対応が課題となっており、「TEMAIRAZU」へのニーズは日々増加しています。
近年は海外の予約サイトとの接続を強化しており、着実にパートナーが増えております。国内・海外を含めた予約サイトとの接続数は業界トップクラスです。
その他民泊サイトやメタサーチなどのシステムとの連携にも対応しており、旅行業界をITから支える、成長感あふれる事業です。
理想と情熱を持った、チャレンジ精神が旺盛な方をお待ちしています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎＞
■必須条件：
・営業経験がある方（業界・商材不問）

■歓迎条件：
・BtoB SaaS事業における業務経験
・決裁者を対象とした顧客折衝経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区恵比寿1-21-3 恵比寿NRビル7F
勤務地最寄駅：JR線／恵比寿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:50～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：70分（11:50～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■平均残業時間：30～35時間／月

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中の給与・待遇の変動はありません。

通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：最大月額3万円まで
住宅手当：恵比寿駅から2駅圏内居住で月3万円
寮社宅：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
■家賃補助3万円（条件あり）
■慶弔見舞金
■勤続手当（3年以上で毎年10万円）
■時短勤務制度あり
■誕生日プレゼント

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数126日

夏季休暇、GW、年末年始休暇（12月30日～1月3日）、有給休暇（入社半年後に10日間付与※法令に則る）、慶弔休暇