株式会社MonotaRO

【尼崎市】商品問い合わせ担当◆土日祝休◆東証プライム上場／CMでもお馴染みの資材ECサイト運営企業

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■業務内容：
所属いただく予定のカスタマーサポート部門 商品問い合わせグループでは、モノタロウで取り扱う商品に対するお客様からのお問合せ（商品の取り扱いの有無についての確認や、商品の仕様や適合確認など）対応を行っていますが、お客様からの疑問に答えるだけでなく、廃番商品の後継品案内などお客様により良いサービスを提供できるように日々業務改善をしております。
本ポジションで求められる主な役割は、お客様からの商品問い合わせについて、サプライヤーに確認して回答していただくことが中心となりますが、その他にも、グループ内のスタッフ・メンバーとコミュニケーションを取りながら、コールセンターの運営に携わっていただくだけでなく、オペレーションの改善や業務フローを構築し、業務効率化も行っていただきます。

■具体的には：
◇業務オペレーション改善
お客様対応と並行して、協力会社や社内関係部署と協働しながら、業務フロー整備・オペレーション改善・サービス改善を行っていただきます。
◇オペレーターマネジメント
オペレーターのリソース設計／配置・勤怠管理を行います。
◇オペレーターサポート
イレギュラー事案発生時にサポートに入ります。
◇成果集計・報告
サービスの品質や生産性にかかわる数値をとりまとめて報告します。
◇商品の問い合わせ対応
お客様からの商品問い合わせについて、サプライヤーに確認して回答していただきます。

■ポジションの魅力：
【働き方の良さ】
土日祝休み・年間休日120日以上、有給取得率9割以上、残業は月20時間前後とオンオフを付けた働き方が可能です。また出産・育児休暇、育児フレックス制度など女性のライフイベントに合わせた制度も充実しています。
職場の雰囲気が良く、非常に働きやすい職場です。

■当社について：
当社は、間接資材（オフィス用品、工具、消耗品など）を取り扱うBtoBオンラインストアを運営しています。2024年時点で商品点数は2,200万点超、ご登録ユーザー数は900万件に達し、間接資材販売のEC（電子商取引）としては日本最大規模のサービスへと成長しています。
また現在は韓国、インドネシア、インドへも進出。国内事業で培ったノウハウを最大限活かし、日本発オンラインサービス事業者としてグローバル展開にも注力しています。

変更の範囲：会社の定める業務全般

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・代理店やメーカーなどで、担当したお客様から問い合わせ対応のご経験（納期や商品について、ご自身で調査して回答したことがあるかどうか）
・取引先との調整経験（イレギュラー発生時）
・オペレーション改善の経験　
・Excelなどの表計算ソフトの使用経験　

■歓迎条件：
・受発注管理業務経験
・幅広い商品の知識・問い合わせ対応のご経験

＜勤務地詳細＞
尼崎オフィス
住所：兵庫県尼崎市竹谷町2-183 リベル3F（出屋敷駅直結ビル）
勤務地最寄駅：阪神電鉄本線／出屋敷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める就業場所（会社が在宅勤務を認める場合は、在宅勤務を行う場所を含む。）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※育児・介護フレックスタイム制度あり（コアタイム10:00～15:00）※時差出勤制度あり

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給※自動車通勤の場合は当社規定に基づき支給
住宅手当：当社提携先の不動産経由で入居した場合に補助あり
寮社宅：独身寮
社会保険：各種社会保険完備（入社日より加入）
退職金制度：養老保険を利用した外部積立方式

＜定年＞
60歳
再雇用制度（65歳まで）

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT中心
■提携研修会社の研修を自由に受講可
■知識・技術習得支援（各職務に必要と判断されれば、当社負担にて資格取得が可能※簿記や情報処理等）

＜その他補足＞
■リモート勤務手当（通信費、在宅光熱費など）
■従業員持株会制度
■社員割引制度
■遺族補償制度
■懇親会補助
■副業可（事前許可制）
■出産・結婚の慶弔金など

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、慶弔休暇、産休／育休、バースデー休暇など
・有給休暇（入社時5日付与、入社半年後5日付与）