出光ビジネスエキスパート株式会社

【品川】お客様センター対応受付◇土日祝休み◎健康経営優良法人に認定◎正社員登用あり◎残業平均月5H

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～6か月後に正社員採用予定／ワークライフバランス◎／出産・育児・介護時にも安心して働ける～

■職務内容：
出光興産株式会社出資100％のシェアードサービス会社である当社にて、お客様センター対応受付業務をお任せいたします。

■当社について：
出光興産グループの総務・人事・ファシリティ・広報を中心とした多岐にわたるグループ共通業務を受託しています。カスタマーサービス部は、出光興産グループのステークホルダー（お客さま（個人・消費者））からのお問い合わせ窓口として設置されています。

■職務詳細：
・出光興産の各種事業・製品・SSに関するサービスやスタッフの接客対応などに関するお客様からの「問合せ」「苦情」等をお聞きし、関係部署と連携をとりながら回答・対応を行います。
・お客様の声は、「電話」「メール」「葉書」にて承りますが、主に電話でのお問い合わせです。
・出光興産だけでなく、グループ関係会社の業務や商品、サービスについても問い合わせがあります。内容次第ですが、担当部署へのエスカレーションや専門のコールセンター窓口につなげます。
・業務改善はメンバー全員で事業部に提案し、改善につなげています。

■お客様センターの受付時間：
9:30～17:00（土日、祝日、年末年始、指定の休日は除く）

■組織構成：
・カスタマーサービス部は、部長以下８名で構成されています。カスタマー、コールセンター経験者の中途採用が100％です。
（50代男性・30代～50代女性）

■入社後の流れ：
まずはOFF-JTを1か月程度実施しコールシステムの使用方法、電話以外の対応方法、エスカレーションメールの作成方法、音声モニタリング、応対練習等を実施します。
その後はOJTを実施しますが、最初はSVがモニタリングでサポートしますので、着実にスキル・知識を身に着けて頂けます。
電話応対担当者から業務開始頂きますが、社員採用後、能力と実力次第で、ASV、SV、課長への登用も視野に入れて考えています。

■当社の魅力
・出光興産株式会社出資100％のシェアードサービス会社で、健康経営優良法人に認定されており、ライフイベント等が発生しても安心して長期就業いただけます。
・6か月後に正社員採用予定の契約社員採用となります。入社約5か月後に面談を行います。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎＞＜職種未経験歓迎＞
■必須条件：
・電話対応の基本スキル
■歓迎条件：
・電話または店頭にてお客様からの各種「お問合せ」「苦情」等への対応経験がある方
・コールセンター・営業・サービス業の経験がある方

＜勤務地詳細＞
出光ビジネスエキスパート株式会社本社
住所：東京都港区港南2丁目15－2　 品川インターシティC棟
勤務地最寄駅：JR線／品川駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無

＜勤務時間＞
8:50～17:20 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
残業月平均5H以内

契約社員

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＜契約期間＞
0年6ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
6か月後に正社員採用予定の契約社員採用となります

＜試用期間＞
3ヶ月

契約の更新：無

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給（上限なし）
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
65歳
社員は60歳定年後の再雇用制度あり。

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
上長からのOJTなど

＜その他補足＞
・出産・育児・介護・私傷病休暇制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

年末年始/5月1日/12月29日