楽天カード株式会社
【福岡】コンタクトセンターでの委託先管理（夜間勤務）※インバウンド対応/業務管理メイン
募集要項
おしごと用語集仕事内容
■業務内容：
楽天カードの盗難紛失ダイヤルにおける夜間帯のマネジメント業務、受架電業務が中心となります。
お客様からカードを紛失した際の専門ダイヤルの対応です。
コミュニケーター（業務委託社員）の管理監督、受架電、実績管理・作成等、幅広く職務を担当していただきます。
具体的には下記の業務内容です。
・コミュニケーター管理業務
・問い合わせ案件管理
・盗難紛失に関する受架電業務
・パフォーマンス関連実績報告作成
・データ作成業務
・業務委託先との交渉等
・端末へのお客様情報入力、変更処理等
・他部署への案件引継ぎ業務等
※就業環境：17:20～翌09:20(実働14時間・休憩120分・仮眠室あり)での就業となります
（1か月単位の変形労働時間制/週平均40時間以内でおおむね月10日前後の勤務となります）
■入社後の流れ：
まずは専用端末画面の知識学習、業務フロー等のクレジットカード紛失対応時に必要な基礎的な内容を座学にて研修致します。
その後、実際に盗難紛失ダイヤルの受電業務を経験していただき、スキル習得後、その他管理業務等を学んでいただきます。
習熟度にあわせて業務委託先との折衝やデータ作成業務等、幅広く職務をお任せしていきます。
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：※下記いずれか
・コールセンターでの就業経験がある方
・金融業界（特に銀行、クレジットカード業界など）での就業経験がある方
・営業や接客・販売など、顧客対応経験がある方
勤務地
福岡第1支社
住所：福岡県福岡市中央区長浜1-2-5 楽天カード福岡オフィスビル7階
勤務地最寄駅：地下鉄各線／天神駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜転勤＞
無
一般職（地域限定）のため転勤は予定しておりません
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
1週間単位の非定型的変形労働時間制
週平均労働時間：40時間00分
対象期間の総所定労働時間：40時間00分
休憩時間：120分
時間外労働有無：有
＜勤務時間＞
17:20～9:20（シフト制）
＜その他就業時間補足＞
※想定残業時間は20h／月前後です
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
当期間での待遇に変更はありません
給与
400万円～650万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：260,500円～438,900円
＜月給＞
260,500円～438,900円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
経験やスキルを考慮して提示されます
※昇給・昇格：年1回（評価に準ずる）、賞与：年2回
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし
＜定年＞
60歳
＜教育制度・資格補助補足＞
OJTほか、英語学習サポート（社内TOEIC(R)テスト IPテスト・英会話など）など
＜その他補足＞
・ストックオプション制度
・3食無料のカフェテリア制度
・リロクラブ（スポーツクラブ、宿泊施設、レジャー施設、映画館などでの優待制度）
・同好会制度（ランニング、山登り、料理など。費用の一部は会社負担）
・報奨金制度
・ネイティブ講師による無料英会話レッスン
・資格取得支援制度
など
休日・休暇
年間有給休暇14日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
土日出社を含むシフト制、年末年始休暇、有給・慶弔休暇、産休・育休制度など（年1回の長期休暇制度で9～12連休の取得も可能）
※（日曜日含む）月4日の希望日を踏まえて全体調整
会社概要
- 事業概要
クレジットカードショッピング取扱高国内 No.1（自社発行ベース）※
※2022 年度国内クレジットカード発行元（自社発行）のショッピング取扱高ベース 株式会社矢野経済研究所調べ2023 年 11 月現在
※本調査結果は、定性的な調査・分析手法による推計である。
■企業概要：
楽天グループのなかでもFinTech事業を担う中核企業です。- 所在地
〒107-0062
東京都港区南青山2-6-21 楽天クリムゾンハウス青山- 設立
- 2001年12月
- 従業員数
- 1,713名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 19,323百万円
- 売上高
525,719百万円
- 経常利益
- 39,377百万円
- 平均年齢
- 34歳
応募方法
応募方法
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※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。
【拠点名】シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
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