株式会社グラッドキューブ

【大阪／SaaS】CS（カスタマーサクセス）※リモート勤務可／自社LPOツール「SiTest」

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～急拡大中のWebサイト解析改善SaaSの顧客サポート・カスタマーサクセス／自社開発のWebサイト解析・改善ツール「SiTest（サイテスト）」「FasTest（ファーステスト）」のCS（カスタマーサポート・カスタマーサクセス）職～
サービスご利用中のユーザーに対する「導入支援」「継続支援」「活用提案」がメインミッションとなります。プロダクトの活用サポートのみならず、サイト・バナー制作、アクセス解析やサイト改善のコンサルティング、デジタルマーケティング全般のご提案など、多岐にわたる業務に携わることができます。

《具体的な業務内容》※従事すべき業務： 【雇入れ直後】現ポジションのまま／【変更の範囲】会社の定める業務
■サービス導入後のサポート
自社開発SaaS「SiTest」「FasTest」をご導入いただいた顧客に対して、オンラインミーティングで設定や活用方法など導入をサポート
■サイト改善やLPOなど各種のソリューション提案、コンサルティング進行
■ヘルプや活用ドキュメントの作成、顧客要望の開発へのフィードバックや新機能の告知
■メルマガやブログ、ウェビナーや勉強会開催など、活用支援やリード獲得のための企画

《キャリアステップ》
過去の業務経験を考慮しした上で、アップセルやクロスセルを担うカスタマーサクセス職のほか、
Webディレクションやサイト改善コンサルティングなど幅広くスキルアップを目指すキャリアをご選択いただけます。
■カスタマーサクセス
ユーザーの利用状況をデータやヒアリングから把握し、継続と LTV 向上のためにアクションします。
継続的にサービスを利用いただきながら、プランのアップグレードのほか、クリエイティブ制作やコンサルティングサービス、広告運用などの提案でクロスセルを行います。
■Webコンサルタント
SiTest や Google アナリティクスで得たデータを元に LPO やWebサイト改善の提案、施策の進行といったコンサルティング業務を行います。

【やりがい】
■ 多種多様な業界・業種のお客様のサポートを行うことで、顧客対応力を身につけることができます。
サポート業務のみならずクリエイティブ制作やコンサルティングも行うため、Webマーケティングに関するハイレベルな知識習得と顧客貢献が可能です。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
【必須スキル】※いずれもお持ちの方
■IT・Web業界でのカスタマーサクセス職経験を3年以上お持ちの方
■Excel、Word、PowerPointの基本的なOAスキル
■GAIQ資格保有（試用期間中に取得いただくのでも可）

【歓迎スキル】
■Webサイトディレクション経験
■クラウドサービス販売・サポート経験
■基礎的なマーケティングの知識
■WEBサイト運営、分析、ディレクション経験
■WEB広告関連の経験
■HTML、CSS、JavaScriptの理解

＜勤務地詳細＞
本社
住所：大阪府大阪市中央区瓦町2-4-7 新瓦町ビル 8F
勤務地最寄駅：堺筋線／堺筋本町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社が定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
全社平均残業時間：30時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
2ヶ月
試用期間中の基本条件に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT


＜その他補足＞
〇勤続お祝い金
3年･5年･7年･･･と勤続の節目に勤続年数分のお祝い金をお渡し。 5年なら5万円、7年なら7万円。
〇社員紹介制度（Glad Loop）
お友達や知人を紹介し、その方が入社した場合にお祝い金を10万円受け取ることができます。 入社後2ヶ月間の試用期間を終えた後に支払われます。
〇リモートワーク
働き方改革を推進しており家庭の都合や自然災害等に柔軟に対応し、在宅で業務にあたることが可能です。（基本的には週3日出社、2日リモート勤務）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

GW（暦通り）、夏期休日（6月～11月の間で3日間）、年末年始休暇、年次有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可能）、特別休暇（結婚、出産、慶弔など）、産前産後・育児休暇（男女共に実績あり）