株式会社PR TIMES

テクニカルサポート（カスタマーサポート）※東証プライム上場／プレスリリース配信サービス

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■ポジションについて：
プレスリリース配信サービス「PR TIMES」のカスタマーサポート及びサクセスを担う「カスタマーリレーションズ本部（以下CR本部）」において、お客様からの技術的なお問合せに対するサポートを行い、カスタマーサクセスにおけるロータッチ推進などを通じて、プロダクトの価値を高める役割を担っていただきます。

■業務内容：
サポートデスクとして、日々顧客対応をおこなうメンバーからのエスカレーション対応や、お客様に対する技術的な問い合わせへの回答を行っていただきます。またPR TIMESの開発・保守を担う開発本部と連携しながら、サービス及びサポートの本質的な品質改善をお任せします。また、発生しているバグや、開発した新機能をいち早くユーザーにお届けする役割も担っていただきます。

■具体的な業務例
・サポートメンバーからエスカレーションされた技術的な問い合わせ対応
・お客様からの技術的な問い合わせへの回答
・問い合わせ対応やサービス改善に伴うエンジニア及びビジネスサイドとの密な連携
・システム不具合（障害）発生時の社内外コミュニケーション
・サービス及びサポートの品質改善に向けた企画立案・実行・運用
・カスタマーサクセスにおけるロータッチ施策の推進
・サポート業務のマニュアル整備・ナレッジ共有

■問い合わせ例：
・「プレスリリースをSNSで投稿したが、OGP画像がうまく反映されない」
・「画像や動画の挿入がうまくいかない」
・「プレビューやテスト配信がうまくいかない」

■関わるプロダクト：
（1）国内シェアNo.1のプレスリリース配信サービス「PR TIMES」
( https://prtimes.jp/ )
（2）行動や成果の裏側にあるストーリーを公に発信する広報サービス「PR TIMES STORY」 ( https://prtimes.jp/story/ )
（3）広報・PRの効果測定サービス「Webクリッピング」
( https://webclipping.jp/ )　他

■技術スタック(参考)：
・バックエンド: PHP（Laravel）、Python、Ruby
・フロントエンド: TypeScript（React、Vue.js、jQuery）

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・Webサービスのテクニカルサポートまたはそれに類する実務経験（2年以上）
・論理的な思考力・説明能力（相手のITリテラシーに応じて、分かりやすく説明し解決に導く）
・HTML・SQLの基礎的な知識と理解
■歓迎条件：
・ソフトウェアエンジニア、システムエンジニア、QAエンジニアとしての職務経験
・マネジメント経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区赤坂1-11-44 赤坂インターシティ8F
勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線／溜池山王駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※就業時間は9：00～18：00または10：00～19：00の選択制です。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇・条件に差異はありません。

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：5万円／月まで
住宅手当：直径3km圏内の賃貸物件で世帯主の場合、3万円支給
社会保険：社会保険完備

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJTが中心
■社外研修参加支援
■教材料、検定料、更新料、セミナー参加費等付与

＜その他補足＞
■定期健康診断（年1度、当社にて健康保険組合加入の場合）
■産休・育休制度、時短（取得実績あり）：実際に育休1年後に復帰した社員や時短で16時に退社する社員もいます。
■学習支援（書籍購入、外部セミナー参加等）
■奨学金代理返還手当（満30歳未満 かつ前年年収が600万円未満の正社員が対象）
■転居支援手当（支給条件あり）
■全社表彰制度（年2回、個人賞・チーム賞、副賞あり）
■全社オンラインランチ会（月2回）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数126日

夏季休暇（3日）、GW、年末年始休暇（12月30日～1月3日まで）、年次有給休暇（入社3ヶ月経過後10日付与）、慶弔休暇