ＭＮＴＳＱ株式会社

【人形町駅】テクニカルサポート◆大手取引◎契約関連業務のDX推進サービス◆フルフレックス/土日祝休み

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【勤務時間10-19時/在宅相談可/トヨタ自動車・三井住友銀行など大手企業と多数取引/自社SaaS/問い合わせ対応から改善企画・運用まで挑戦可】

『テクノロジーで契約のインフラをつくる』をミッションに、契約プロセスの高速化を実現するSaaSシステムを様々な業界のエンタープライズ企業に導入いただいている当社にて、テクニカルサポートを募集します。カスタマーサクセスチームおよびサービス導入社数の増加に伴う、増員募集です。

■業務内容
◆サービス、技術面での問い合わせ対応
・顧客・CSメンバーからの不具合、挙動問い合わせの調査実施、回答作成
・プロダクトチームと協力しての不具合、課題解決を目指します
◆問い合わせ状況から生まれるナレッジのフィードバック
◆サポート全体の運用プロセスやルールの策定
・その時々で求められるサポートを維持するため、仕組みやプロセスの改善提案
◆ヘルプドキュメントやFAQの作成、運用
・問い合わせナレッジをFAQやマニュアルへのフィードバックし顧客・カスタマーサクセスメンバーが自己解決できるように、ナレッジの提供します
◆カスタマーサクセス全体の業務効率化、システム化、サービス導入のための開発（Pythonなどを用いたWebシステム開発）
◆顧客の既存システムからAI SaaSへのデータ移行等のサービス導入支援※入社後の研修で基礎知識からWeb開発までキャッチアップしていける体制です

■就業環境
土日祝休み、年休120日、ハイブリットワーク(月8日以上の出社)、副業可

■導入事例：ニトリホールディングス
導入背景
・頻繁に実施される人事異動でナレッジの蓄積が困難
・案件と契約書の連携ができておらず過去の経緯が確認しづらかった
導入効果
・案件・契約書のデータを取り込んだことでナレッジシェアが容易に
・事業部からの相談をMNTSQ経由に統一し、業務負荷を軽減

■当社について
当社は機械学習を活用したSaaS「MNTSQ CLM」の開発・提供を通じ、大企業の契約業務のDXを推進しています。法務業務にまつわるすべてのプロセスおよびデータを一元統合することを通じて、契約プロセスの高速化とナレッジマネジメントを実現します。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
◆業務形態問わず1年以上のIT業務経験
・運用保守対応、サポート業務経験
・システム開発、上流設計経験　等
◆Webサービス技術の基本的な理解
・HTML、JavaScript、HTTPSなど
・ブラウザの開発者ツール（DevTool）の利用経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区日本橋堀留町1-9-8
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
ハイブリットワーク（出社または自宅勤務を各自が選択、フルリモート不可）
月8日以上の出社（詳細は面談や選考時にご説明いたします）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
※1日8時間相当の勤務時間を、当月内で調整しながら働くことが可能です。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給（上限5万円）
社会保険：■健康保険：関東ITソフトウェア健康保険組合

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
■健康診断
■ウェルカムランチ
■ウェルカムコーヒー
■フリードリンク（お茶、水）
■オフィス内に自動販売機設置あり
■オフィス環境構築支援（上限5万円）
■副業可（要事前申請）

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇13日～23日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年次有給休暇（入社時に13日、以降1年ごとに14日～23日付与）、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、看護休暇、介護休暇