ＰａｙＰａｙ株式会社

【全国フルリモート】CS業務企画担当◆ユーザーがより使いやすいサービスのため／フルフレックス＜10＞

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【サービスを開始から6年でユーザー数6500万人を突破／スマホユーザーの2人に1人が利用している「PayPay」／ライバルは現金、金融ライフプラットフォームを普及し新しい価値創出を推進】

■募集背景
日本全国で利用されているPayPayを更にユーザーファーストにしていくためプロダクト部門、マーケティング部門などと調整を行い、事業拡大の促進とユーザーファーストの両面で活躍できるチームとなります。CSの視点で業務企画するプロフェッショナル人材が不足しており組織強化目的の実現に向けた募集となります。

■業務内容：
PayPayユーザーのCS領域担当として、PayPayサービスの更なる拡充・改善やお問い合わせ対応業務の立て付け・改善をリードを担当していただきます。
＜新機能やキャンペーンに関する業務設計＞
・サービス企画段階からCSとして関係者と調整を行う
・仕様を把握しコンタクトセンターに必要なコンテンツ（業務フローやFAQなど）を作成する
・リリース前に必要に応じてコンタクトセンター側に説明会や研修、周知を実施する
・リリース後は反響（問い合わせ件数や内容）を取りまとめ社内に共有を行う
＜定期的なレポーティング・サービス改善業務＞
・社内関係部署およびグループ会社へCSの状況（VOCなど）を取りまとめ定期的に報告を行う
・問い合わせ内容を分析し、サービス改善の提案する
・増加傾向の問い合わせに対して分析を行い、自己解決できるように改善を実施する
＜エスカレーション業務＞
・一部のサービスやキャンペーンのイレギュラーに対して関係部門に原因を確認するなどエスカレーション業務を行う
＜ヘルプページ・ナレッジ作成＞
・一般公開されるヘルプページのコンテンツ、コンタクトセンター向けナレッジを作成する

■本ポジションの魅力
仕事を通じてPayPayサービスや仕様にもっとも詳しくなれることができるのが本ポジションの魅力となります
CSというお客様に近いところからユーザーファーストとなるサービスへ提案できるポジションとなります。

■働き方
原則在宅勤務（自宅もしくはサテライトオフィスにてリモートワーク）
全国居住可能、スーパーフレックス制（コアタイム無し））

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件　
・サービス/サポート業務の企画部門経験（WBS/業務フロー/BPR等を主導した経験）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区紀尾井町1-3
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅、サテライト）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～18:45
＜その他就業時間補足＞
※上記は標準的な就業時間です。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月15万円まで
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
語学学習のサポート

＜その他補足＞
■育児や介護を理由とした時短勤務制度あり
■原則在宅勤務、在宅勤務手当（年10万円）
■介護休業、育児休業
■確定拠出年金制度
■団体長期障害所得補償保険
病気やけがで長期間働けなくなった場合に、最長定年まで収入を補償するセーフティネットです。

※パーソナル休暇※
年5日間（入社初年度に関しては入社時期により年3日間）を年次有給休暇とは別に付与。
社員本人だけでなく、ご家族、パートナーやご友人、ペット等の病気・ケガ・通院の付き添い・看病等、幅広くご利用いただける。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇14日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、パーソナル休暇
※年次有給休暇：初年度14日間、入社月に応じて按分付与。入社日から使用可