株式会社メディカルフォース

【週4リモート可／フルフレックス】カスタマーサポート／問合わせ対応等◆美容医療クリニック向けSaaS

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【週4リモート／フルフレックス／総額約23億円調達／SaaSで美容医療クリニックを支援／美容医療補助あり】

■ポジションについて：
ご利用を開始したお客様からのお問い合わせへの対応が主な業務になります。
お客様への対応について、カスタマーサポートとカスタマーサクセスで役割分担をしており、今回はサポート部分の募集になります。

■業務内容：
【カスタマーサポート（本ポジション）】
●お客様からのお問い合わせに対する一次対応
・基本的にはテキストで対応します。必要があれば電話で対応します。
・お客様のオンボーディング、その他運用に関わることであればカスタマーサクセスへ連携します。
・システムのバグについては、社内の開発チームへ連携します。
●お客様の負を取り除くためのヘルプページ整備
※お客様からのお問い合わせについては土日祝日も発生するため、勤務はシフト制です。

※ご参考※
【カスタマーサクセス（本ポジションではございません）】
●お客様のアカウントマネジメント全般
・ご契約後、ご利用開始前のお客様のオンボーディング
・ご利用開始後のお客様の運用のサポート
・新機能のアップセル提案

■組織について：
カスタマーサポートは現在2名のメンバーが所属しています。

■ポジションの魅力：
・顧客課題に寄り添い、電子カルテをはじめ幅広いサービスを通じ、顧客支援ができます。
・他部署（カスタマーサクセスや開発エンジニア）との距離が近いため、お客様の声を他部署に届けることもできますし、仕事に対して他部署の社員から感謝をしてもらえることもあります。

■募集背景：
medicalforceは、およそ500の美容クリニック様にご利用いただいております。新規のお引き合わせは引き続き多くいただいておりますが、一方で解約率は約0.8%と非常に低いです。ご利用院数が右肩上がりに増え続けている状況のため、カスタマーサポートの体制強化をいたします。

■事業について：
自由診療向けオールインワンSaaS『medicalforce』と、警備業向けオールインワンSaaS『警備フォース』の2つのプロダクトを開発・販売しております。

変更の範囲：会社の定める業務（他社への出向を含む）

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・テクニカルサポート／カスタマーサポート／接客などの実務経験（2年以上）
・基本的なITスキル（slack、LINE、chatwork、notion等）

■歓迎条件：
・サポートSV・LSV実務経験

＜勤務地詳細＞
東京本社
住所：東京都品川区西五反田三丁目6-21 住友不動産西五反田ビル4階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所及び出向先を含む）

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＜勤務地補足＞
リモートワーク可　※週1回の出社あり

＜転勤＞
当面なし
※仮に異動などに伴う変更点がある場合は、事前にご相談させていただきます。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週4日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
※始業・終業時刻については個人の自由裁量に委ねています。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
条件変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：30,000円／月を上限に支給
社会保険：ほか介護保険あり

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入補助

＜その他補足＞
■ランチ補助
■リファラル採用会食補助
■美容医療補助
■インフルエンザ予防接種補助
■MacbookまたはWindowsから貸与PCを選択可
■オフィス内カフェ（ウォーターサーバー、コーヒーサーバー等）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇（入社6か月経過後付与）、産前産後休業、育児休業、子の看護のための休暇、生理日の措置の日または時間 、介護休業・休暇、母性健康管理のための休暇等、裁判員休暇