メットライフ生命保険株式会社

クオリティマネジメントチーム／AI導入担当者

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■募集背景：
カスタマーケア・収納保全グループ（CCPA）クオリティマネジメントチームは、グループ人材（約1000名）の研修や学習管理、オペレーター（CRR）の応対品質管理、CRRが使用するナレッジ記事やFAQの管理等３つの機能で構成されたチームです。
そのうち、先ずは応対品質管理を担っているユニットにて、オペレーターの応対品質アセスメントのAI化を予定しており、この取組みの実務担当者を募集します。現在、CCPAでは卓越したカスタマーサクセス、より高効率な業務運営を実現するために、AI・デジタルを活用した様々な施策に取り組んでおり、当チームの強化を共に取り組んでいただくメンバーを希望します。

■職務内容：
AI導入担当者（GG10-11）としてチーム内のAI化に伴う実務を担っていただきます。
・コールセンターオペレーターの応対品質アセスメントの自動化に伴う実務全般
・その他の分野におけるAI化に伴う実務全般
・新たなシステムや仕組みの導入推進、情報収集や構築サポート

■当社について：
メットライフ生命は1973年2月に日本初の外資系生命保険会社として日本での営業を開始して以来、お客さまの変化するニーズを捉えた商品やサービスを提供し、お客さまとの約束を守り続けてまいりました。おかげさまで、当社は2023年2月に50周年を迎え、全国のお客さまに約950万件ものご契約を頂く生命保険会社に成長しました。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
・生命保険を始めとする金融機関従事経験
・AI導入に関する業務経験
・PCスキル：Word、Excel（中級～上級。VBA、マクロ、VLOOKUPやPivotなど）
・英語スキル（目安：TOEIC(R)テスト600点以上）、メールで使用

＜語学力＞
必要条件：英語中級

＜勤務地詳細1＞
長崎
住所：長崎県長崎市常盤町1-1 メットライフ生命長崎ビル1階
勤務地最寄駅：長崎電気軌道線／市民病院前駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
神戸支社
住所：兵庫県神戸市中央区東川崎町1-3-3　 神戸ハーバーランドセンタービル12F
勤務地最寄駅：神戸駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細3＞
本社
住所：東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町紀尾井タワー
勤務地最寄駅：東京メトロ各線／永田町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
勤務地はご本人様の希望を考慮します。

＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
事業場外みなし労働時間制
みなし労働時間/日：5時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:00
＜その他就業時間補足＞
補足事項なし

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
家族手当：グレード、同居扶養家族数、勤務地に応じる
寮社宅：転居を伴う転勤時に代用社宅制度あり
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：確定拠出年金、確定給付型年金制度

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■経験者導入研修
■メンターシッププログラム
■中堅社員研修新任ラインマネジャーセミナー

＜その他補足＞
■育児・介護休業制度
■財形貯蓄
■企業年金
■契約保養所
■スポーツ施設 等

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

連続休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、特別連続休暇、リフレッシュ休暇等