ＬＩＮＥヤフーコミュニケーションズ株式会社

【博多】「LINE」のカスタマーサポート（管理職候補）◆利用人数国内9,500万人◆フレックス

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～カスタマーケア部門の組織運営を牽引／ユーザーの声をダイレクトにサービス改善に反映／チャレンジできる環境／博多駅直結の好立地／完全週休2日制／福利厚生充実～

■業務内容：
コミュニケーションアプリ「LINE」のカスタマーケアを行う部門における組織マネジメントを担うポジションです。組織運営やメンバーの育成を中心として、サービスや組織における課題発見や改善業務もご担当いただきます。
自社サービスのカスタマーケアだからこそ、ユーザーの声をダイレクトにサービス改善に反映させることが可能です。ユーザーの声を大切にしながら、サービス自体や業務フローの改善に能動的に取り組んでいただける方を求めています。
※業務の都合により、配置転換または出向を命ずることがあります。

■業務詳細：
・組織における運営方針の策定
・チームメンバーのマネジメント／育成（目標設定の支援、評価およびフィードバックなど）
・サービスや組織における課題発見、施策立案、実行
・各種KGI／KPIの設定、管理（業務量予測／人員準備／人員配置）
・企画／開発部門やその他関連部門、社外ステークホルダーとの折衝／調整業務

■当ポジションの魅力：
・国内で9,500万ものユーザが利用しているサービスにおいて、CS組織構築・運営の経験を積めます。
・自社サービスを取り扱うため、ユーザ目線でサービスの品質向上を追求できます。
・役職や立場に関わらず、チャレンジできる環境が整っています。

■キャリアプラン：
約3か月の研修を経て、組織のリーダー候補としてメンバーの育成に携わっていただきます。中長期的には、ご本人の適性と組織状況を鑑みながら、組織全体の運営に携わり、顧客体験やサービスの付加価値の向上を目指していただきたいと考えています。

変更の範囲：会社の定めるすべての業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・数十名規模の組織におけるマネジメント経験（1年以上）
・サービスの品質／スピード向上や、ユーザーの声を元にした分析／企画改善の経験
・KPI策定の経験

■歓迎条件：
・3年以上の人材育成／マネジメント経験（業界不問）
・サービス企画、商品企画を通じた内部折衝などの経験
・コンタクトセンター／コールセンターの運営・管理業務経験
・IT業界での業務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
勤務地最寄駅：JR線／博多駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定めるすべての拠点

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＜勤務地補足＞
※JR九州・JR西日本・福岡市営地下鉄「博多駅」と直結
※本ポジションは原則オフィスでの勤務となりますので、予めご了承ください。

＜転勤＞
当面なし
業務の都合により転勤を命ずることがあります。

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：5:00～21:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中に待遇の変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：当社規定に基く
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■各種研修制度（語学、職責者研修等）

＜その他補足＞
■通信費補助（当社規定に基く）
■LINE Pay Benefit Plan
■LINEMO利用サポート（サービス基本料金の会社負担）
■定期健康診断（当社規定に基づき再検査費用の補助あり）
■インフルエンザ予防接種
■ライフイベント時の特別手当支給
■社員専用カフェ／マッサージルーム
■社内サークル制度
■LINE Family Day（社員家族参加イベント）
■カフェテリアプラン制度
■VISA申請支援
■入社支援制度あり（当社規定に基きU／Iターン希望者のみ）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇4日～40日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度（勤続5年で10日間）