ＬＩＮＥヤフーコミュニケーションズ株式会社

【博多駅直結】「LINEギフト」のカスタマーサポート（SV候補）完全週休2日制

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～チャレンジできる環境／将来的に管理職など目指せる／博多駅直結の好立地／完全週休2日制／福利厚生充実～

■業務内容：
LINE上の友だちにギフトを送ることができるサービス、「LINEギフト」におけるエンドユーザーサポートなど、業務のリードを担うポジションです。
また、品質管理や業務効率化、企画／開発部門や社内外のステークホルダーとの折衝、調整業務もお任せします。
※業務の都合により、配置転換または出向を命ずることがあります。

■業務詳細：
・お問い合わせフォームを通じて入るエンドユーザーからのお問い合わせ対応（メール）
・業務進捗管理
・エスカレーション対応
・問合せデータ集計分析
・各種チームKPIの管理／レポーティング
・品質管理／向上／課題改善施策の立案／推進
・クライアント連携およびサービス提案等

■当ポジションの魅力：
・多くのユーザーにご利用いただいている「LINEギフト」のサービスにおいて、カスタマーサポートの経験ができます。
・急成長をするLINEヤフーグループの中でも注力サービスであるコマース領域でギフトに特化した特殊なサービスに携われます。
・多種多様で主体的に行動するメンバーが多いため、学びが多く、チャレンジしやすい環境があります。

■キャリアプラン：
入社後はOJTによる研修を行います。今までのご経験や知見を活かし組織のSVもしくは管理職候補として業務遂行いただくと共に、社内関連部門や外部ステークホルダーとも連携をとり、サービス運用組織としての価値創出を期待しています。将来的にチームやサービスの拡大にともない、管理職へのアサインなど今後ご自身の役割や担当範囲も広がっていく可能性があります。

変更の範囲：会社の定めるすべての業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下の全てに当てはまる方
・コンタクトセンター／コールセンターまたはそれに類似するカスタマーサービス経験
・品質管理／オペレーター育成経験
・業務フロー構築／改善の経験
・SV以上の経験（1年以上）

■歓迎条件：
・人材育成／マネジメント経験（2年以上）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
勤務地最寄駅：JR線／博多駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定めるすべての拠点

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＜勤務地補足＞
JR九州・JR西日本・福岡市営地下鉄「博多駅」と直結

＜転勤＞
当面なし
業務の都合により転勤を命ずることがあります。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中に待遇の変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：当社規定に基く
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■各種研修制度（語学、職責者研修等）

＜その他補足＞
■通信費補助（当社規定に基く）
■LINE Pay Benefit Plan
■LINEMO利用サポート（サービス基本料金の会社負担）
■定期健康診断（当社規定に基づき再検査費用の補助あり）
■インフルエンザ予防接種
■ライフイベント時の特別手当支給
■社員専用カフェ／マッサージルーム
■社内サークル制度
■LINE Family Day（社員家族参加イベント）
■カフェテリアプラン制度
■VISA申請支援
■入社支援制度あり（当社規定に基きU／Iターン希望者のみ）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇4日～40日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度（勤続5年で10日間）