ソニーペイメントサービス株式会社

【東京】法人向けカスタマーサポート（新規/既存のお客様に対するサポート）◇ソニーG◇年休122日

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【週２在宅可／ソニーグループの充実した福利厚生／フルフレックス制度／私服勤務可】
Fintech業界の中で成長し続ける当社では、数多くのクライアントとのお取引を実現してきました。キャッシュレス化が浸透し、手段も多様化している現在、今後さらに安全性・信頼性を向上・維持し続けることが重要です。本ポジションでは新規のお客様に対する導入サポートや既存のお客様のアフターサポート／クロスセルアップセルを担当するメンバーを募集します。

■業務内容：
具体的には以下の業務を担当していただきます。
（1）お問い合わせ対応業務
当社サービスのご利用方法等、既存加盟店様からのメールやお電話でのお問い合わせに対応します。
また、お打ち合わせをweb会議等で行う場合もございます。

（2）WEB FAQ作成
お問い合わせ事項発生時の自己解決率向上に向けFAQの充実に注力しています。

（3）メールでの各種告知、施策対応
業界対応等の全体施策の立案、実施を行っています。

（4）その他
事務業務等の他、RPA等も利用した業務改善を定常的に行っています。

■外部機関が認める対応力：
当社では質の高いカスタマーサポートを目指しており、世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体「HDI」の日本拠点「HDI-Japan」が主催する、「HDI格付けベンチマーク（2022年度）」の「クオリティ格付け（センター評価：メール）」において、「顧客に配慮し積極的なサポート体制で対応しており、問い合わせ後のフォローも実施し安心してサポート窓口を利用できる」と高く評価され最高ランクの三つ星を獲得いたしました。
確かなお客様対応品質スキルを持ったメンバーとともにカスタマーサポート業務を行うことで、業務スキルを高めていくことが出来ます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポート業務経験をお持ちの方（３年程度以上）
・WEB FAQ作成やチャットボット導入等のカスタマーサポートに関する業務改善の経験をお持ちの方

■歓迎条件：
・WEB FAQ作成やメール等での告知業務経験
・業務改善に取り組んだ経験
・キャッシュレスやIT関連業界での業務経験をお持ちの方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区高輪1-3-13 NBF高輪ビル6F
勤務地最寄駅：都営三田・東京メトロ南北線／白金高輪駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所(在宅勤務を行う場合、自宅を含む)

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＜勤務地補足＞
在宅勤務は週2程度可(一部エンジニアのみ週4リモート可となります)
※2025年4月に田町へ本社移転予定

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:15～17:45
＜その他就業時間補足＞
残業月平均20~30時間程度（所定労働7.5時間を超過した分）。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
特記事項なし

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
住宅手当：補足事項なし
社会保険：健康保険はソニー健康保険組合です。
退職金制度：特記事項なし

＜定年＞
60歳
65歳まで再雇用制度あり

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・資格取得支援金あり
・業務に必要な研修費用は会社負担あり


＜その他補足＞
・グループ社員向け各種福利厚生
・住宅補助制度
・ランチ・ドリンク補助（出社時）
・サークル活動支援
・確定拠出年金（DC）会社拠出
・慶弔金制度
・健康診断・人間ドック(人間ドックは35歳以上)
・インフルエンザ予防接種無料
・産業医面談
・ソニー通信教育制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇17日～24日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

※配属部署により、サービスリリース時は休日/夜間対応が発生することがございますが、別日に代休を取得頂きます。