アルティウスリンク株式会社

【札幌／転勤なし】スーパーバイザー（生命保険会社の事務センター）※未経験歓迎！しっかりサポートします

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【大手生命保険会社様の各種事務業務を行う、事務センターでのマネジメント業務です！】

■スーパーバイザー（SV）のお仕事とは
オペレーターの方々のマネジメントや育成、案件が円滑に運営されるように業務設計・マニュアル化、時には運営データの分析・レポート作成、クライアントへ報告・改善提案などを行います。
「クライアントの期待に応えるための円滑な運営」「オペレーターの方々が生き生きと働くためのフォロー」「お客様が満足できる品質維持」を担う、コンタクトセンターのキーマンのような存在です。
【変更の範囲：勤務地及び担当業務については、本人の能力、適性および会社の状況等により、原則としてホームエリア内に限り、会社が適宜決定する】

■配属予定先について
大手生命保険会社様の各種事務を取り扱う事務センターを予定しています。

■入社後の流れ
OJT担当のチーフSVや先輩SVが、業務の基礎知識から日々の管理者ルーティンまで丁寧に育成・指導します。
まずは担当業務の概要や処理方法、全体フローを理解いただき、一定期間はOPとして業務処理に従事いただきます。その後、進捗管理や報告資料の作成などの実務をOJTで少しずつ習得しながら、徐々にSV業務へと軸足をシフトしていく予定です。ご経験や業務習熟度に応じて育成計画やカリキュラムもアレンジしますのでご安心下さい。

■キャリアパス
まずは担当チームのSV業務を習得し、管理業務の一通りの知識・経験を得たうえで、他チームへの異動や兼務、さらには業務改善やチームビルディング、人材育成、お客様企業との交渉など、組織マネジメントができるよう、着実なキャリア形成をバックアップします。

■得られるスキル
量をこなすだけのコンタクトセンターではなく品質重視を推進しているおり、アイデアを活かせたり、提案力が身に付く環境も魅力の1つです。

■会社について
アルティウスリンクは、BPO業界を長らく牽引してきた「KDDIエボルバ」「りらいあコミュニケーションズ」の2社が統合し2023年9月に発足した会社です。KDDIと三井物産が出資しており、安定した経営基盤・多様なグループソリューションを有する点が大きな特徴です。

変更の範囲：本文参照

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれかのご経験をお持ちの方
・営業経験
・販売・サービス業での顧客折衝・数値管理経験
・コンタクトセンター経験

※異業界からのご入社者が多く活躍！
＜構成＞チーフSV：4名／SV：11名／オペレーター：39名程度
センター自体はまだ開設から7年と新しく、スタッフも比較的若年層が多いため、経験値より柔軟な発想やコミュニケーションが求められており、業界/職種未経験の方も大歓迎です。
事務業務が中心のため、センター全体は落ちついた雰囲気で、風通しの良い勤務環境です！

＜勤務地詳細＞
札幌北ビル＜地下鉄直結！＞
住所：北海道札幌市北区北七条西二丁目8番1号 札幌北ビル9F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本人の同意がある場合に限り、ホームエリア外への異動を命ずることがある

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:50～17:20 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
平均残業：20時間/月・繁忙期：最繁忙は3ｰ4月。年末も繁忙傾向/異動によりシフト勤務の可能性あり

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：公共交通機関利用分、全額支給
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
e-learninig・階層別・DX・入社時研修等


＜その他補足＞
・KDDI健康保険組合、加入施設の利用
・KDDIグループ共済会（祝金・見舞金、資金貸付、団体保険など）
・KDDI社員持株会（任意）
・ベネフィットステーション
・企業主導型保育所
・保養所（東京・京都・ハワイ）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

特別休暇（弔事、結婚、出産、子の看護休暇等）、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇
年次有給休暇：初年度）入社月に応じ1～15日付与、次年度以降）勤続3年未満：15日、3年以上：20日/年付与