株式会社イノベーション

【ユーザーサクセス／マネージャー候補】業界最大級のIT製品比較サイト◆新規施策などにも挑戦可！在宅可

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【「ITトレンド」等のオンラインメディアサービスを展開／在宅勤務可（手当あり）・フレックス・年休125日など働きやすい環境◎】

※本ポジションは、株式会社イノベーションにて採用後、BtoBに特化した営業・マーケティング支援事業を展開する株式会社Innovation & Co.に在籍出向となります。

■概要：
ITトレンドを利用するユーザー様に対して、「資料請求の背景」や「現状の課題」のヒアリングを通じて、課題に沿った提案行う、いわばIT製品のコンシェルジュといった使命を持ち、ユーザー様のDX推進を支援しています。
本ポジションでは、メンバーのトーク内容やモチベーション管理など、マネジメント業務をメインにお任せします。 ご経験に応じて、業務改善や新プロジェクトへの参画など、事業・サービスの成長を担っていただく重要なポジションです。
※ITトレンド…IT製品などのBtoB向けサービスの比較・資料請求ができるメディア

■業務内容：
・お客様へのお電話でのアンケート調査やキャンペーンのご案内
・契約社員のマネジメント（モチベーション・トーク内容・CVの品質チェック）
・マニュアル、スクリプトの変更提案作成
・管理運用フローの改善・構築
・CRMの運用 ・業務改善の提案、実行

＜業務割合＞
マネジメント：プレイング＝８：２
※マネジメント6割：プレイング4割でスタートし状況に応じて上記の割合に近づけます。
＜どんな目標を持っていただくか＞
・メンバーのKPI管理（架電数、ヒアリング成功率、レコメンド成功率）
・業務改善の提案、実行
・新規施策の促進　

■本ポジションの魅力：
◎メンバーマネジメントの経験を積むことが可能
実際にプレイングマネージャーとして架電業務などメンバーと同じ業務も担っていただくため、メンバーに寄り添ったマネジメントができます。
また、架電成功率などのKPI（数字）をしっかり追うため数字管理のスキルも鍛えることができます。
◎業務改善や新規施策の立案もお任せ
業務に慣れたら、業務改善や新規施策の立案もお任せします。 トップダウンの文化ではないので、上司と方向性をすり合わながら施策立案に携わることができます。 自ら手を挙げて取り組めるチャンスがある環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・電話でのクライアント対応、架電経験3年以上
・10名以上のメンバー・組織のマネジメント経験3年以上
　→マネジメントメンバーの雇用形態は問いません。

■歓迎条件：
・コールセンターのSV経験
・チーム立ち上げの経験
・新規事業の立ち上げ経験

＜勤務地詳細＞
株式会社Innovation & Co.
住所：東京都渋谷区渋谷3-10-13 TOKYU REIT 渋谷Rビル 3F
勤務地最寄駅：JR線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
レクチャー期間（2週間程度）後、オフィス出社から在宅勤務に切り替えます。
業務の内容によって、オフィス出社での勤務となります。

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（上限有）
社会保険：東京広告業健康保険組合加入

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
新入社員入社時研修、新入社員フォロー研修、教育（外部）研修支援制度など

＜その他補足＞
手当：在宅勤務手当（月5,000円と一時金30,000円）
福利厚生：従業員持株会、副業可、各種表彰制度、社内カウンセリング制度、クラブ活動支援制度、慶弔見舞金制度、人間ドック全額補助（35歳以上）、育児・介護短時間勤務制度 など

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

夏季休暇、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休業　など