マーケティングアソシエーション株式会社

【札幌】コールセンターの管理者／土日祝休／ECサイトのカスタマー部門の受託運営／事業拡大中

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~業界未経験歓迎◎コールセンター運営/マネジメント業務担当~
ネットショップ運営企業をメインに、受注処理から顧客対応まで一貫して請け負うBPOサービスを提供する当社にて、札幌CSチームの管理職として、マネジメント業務をお任せします。

■業務内容
売り上げの管理、新規でご依頼いただいた案件の構築、運用中の業務品質の管理、従業員の管理を行って頂きます。働いてくれている従業員に対しては、業務スキル、就業意欲、健康状態の維持・向上を目的とした活動を中心に行っており、各チームSVと連携し問題の共有や働きやすい環境づくりをお任せします。
【業務詳細】
・社員のシフト管理、 勤怠チェック
・CS3課の売上・受電率管理
・業務依頼元になるクライアントと折衝
・CS３課の業務管理・業務上必要なフォロー
・採用面接対応

エンドユーザーと直接折衝する業務はほとんどございません。クレーム発生時はオペレーターにて対応後チームリーダーへエスカレーションされます。より細かい対応が必要な場合はクライアントへパスします。そのため、社員の業務管理や改善業務に集中することが出来る環境です。
※稀にエンドユーザーと直接折衝する業務が発生する場合もございます
生産性やオペレーター業務の質の向上のため、改善業務は重要な業務ミッションの一つとなります。時には、社内の営業担当やクライアントと連携し、歩留まり解消に向け提案を行います。

■働く環境：
札幌のコールセンターは１～3課に分かれており、今回は3課のマネジメントをお任せします。（入社後は10名程度のマネジメント予定で今後拡大予定です。）
自走力があり、共感性が高くお客様の悩みに寄り添えるタイプの方が活躍しています。マネジメントするスタッフはすべて正社員で構成されています

■仕事の魅力
・事業拡大フェーズに伴い、組織拡大携わります！
└昨年は会社全体で6.5億円の売り上げになり、今年度も1.2倍売り上げを増加させていく目標があります。
・従業員の皆様の満足度、スキルアップのためのマネジメント
└カスタマーサポートはルーティン作業化になりやすいため、その中でもメンバーが前向きに仕事を続けることができるように様々な観点で管理して頂きます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
【全3点必須】■エリアマネージャーや支店長、課長職としてのマネジメント経験　■中期程度の組織設計や売上計画の経験　■基本的なPCスキル(Word、Excel、初期設定等)
【尚可】■中長期的な売上計画の策定 ■コールセンター新規構築
※今回は課長職での採用となります。これまでのマネジメント経験を活かして、土日祝日休みの環境でプライベートも重視しながら活躍可能です。
※将来的には、職種転換や支社の拠点長への登用など、様々なキャリアを目指すことができます。

＜勤務地詳細＞
札幌支社
住所：北海道札幌市中央区南1条西6丁目4 旭川信金ビル8F
勤務地最寄駅：札幌市営地下鉄線／大通駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
時間外労働有無：無

正社員

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＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限：月3万円
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
入社時研修、課長職研修、ツール研修など

＜その他補足＞
出張手当
役職手当
株主優待制度（会社保有の株式の株式優待のうちから年1回希望のものがもらえます）
有給休暇前借制度（入社後すぐに有給休暇を前借して使用可能です）
部活動支援制度（社員同士の交流を図る目的で年間最大8万円支援）
部門経費支援制度（各課単位で飲み会や表彰など年間最大20万円支援）
T＆Dクラブオブ（全国のホテルやレジャー施設が優待価格で利用可能！）
結婚祝い金（5万円）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

年末年始休暇