株式会社 ラネクシー

【西新宿】ソフトウェアのテクニカルサポート◆メール対応中心／在宅勤務あり／土日祝休み・実働7.5h

---

【革新的で機能性に優れたソフトウェアやサービスの提供企業／土日祝休み／基本フルリモート・月1-2回東京への出社】

■業務内容：
当社が販売代理店資格を持つAccusoft社（米国）製ソフトウェアのテクニカルサポートをご担当いただきます。販売した製品に関する技術的な問い合わせ対応や情報提供を行っていただきます。※基本的にはメール対応で、電話対応はほとんどございません。

■具体的な業務内容：
・グループ内ミーティング
└各お問い合わせへの対応方針や注意事項について認識合わせ
・お客様からのお問い合わせ（メール）の回答
└ソフトウェアが動作する環境を構築して検証を行った上で回答する場合もあり
└問合せ内容により、グループメンバーと相談
└相談で解決できない内容は、メーカーである米Accusoft社へエスカレーション
・サポートでの応答状況や得られた知見をグループ内で共有して、販売やマーケティング活動に反映（必要に応じて、販売やマーケティング活動の支援を行う）

■当ポジションの特徴：
・サポートはメール対応となります。お客様は、流通、SIer、エンドユーザーと多岐にわたります。
・サポート対応する中で社内での解決が難しい場合、メーカー元へのエスカレーションも必要な場面があります。Accusoft社がアメリカ企業となるため、英語でのメールのやり取りで対応となりますが、翻訳ソフト等を使っていただける環境のため、英会話等のスキルが必須ではありませんが、英語スキルをお持ちの方は歓迎です。※英語スキルがあるメンバーも在籍しています。

■テクニカルサポート対象のAccusoft社製品：
・Windowsアプリケーション向けの「ImageGear」
・WEBアプリケーション向けの「PrizmDoc」
上記、Accusoft社製品は、主に画像処理を対象とした開発ツールで、こちらの製品のみではアプリケーションとして成立しないソフトウェアであり、ユーザー自身のソフトウェアへ組み込んで利用するソフトウェアです。この製品サポートをご担当いただくにあたり、開発ツールやソフトウェア開発に関する知識や経験、またWindowsアプリケーション、WEBアプリケーション、両方の知識や経験も必要となります。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・WEBアプリケーションの開発経験

■歓迎条件：
・開発ツールを使用した開発に関する知識や経験
・テクニカルサポートに関する経験
・Windowsアプリケーションの開発経験
・ユーザー様との直接の対話経験
・メーカーとメールできるだけの英語スキル
・日本語ビジネス上級レベル

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿8-1-2 PMO西新宿3F
勤務地最寄駅：丸の内線／西新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

---

＜勤務地補足＞
基本はフルリモートですが、原則都内で月1回～２回程度顔合わせ（打合せ等）がございます。また、場合によってはアメリカ出張に同行いただく可能性がございます。（基本は営業担当が出張となります）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅、サテライト）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※残業月平均…通常：22時間前後／繁忙期：30～35時間

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の評価により試用期間を延長する場合があります。
試用期間終了後、退職金制度に正式加入となります。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：リモートワーク体制の為、実費精算
社会保険：社会保険完備
退職金制度：中小企業退職金共済、確定拠出年金

＜定年＞
60歳
65歳までの再雇用制度あり

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT、資格取得奨励金制度

＜その他補足＞
■テレワーク手当

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇11日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

年末年始休暇（12/29～1/3）、夏季休暇（3日）、慶弔休暇、有給休暇（初年度11日付与ですが、中途入社の場合は入社月による）