株式会社ＨＥＲＰ

【カスタマーサクセス/マネージャー候補】CS組織の立ち上げ／人材紹介会社向けSaaS「ジョブミル」

---

◎人材紹介会社の課題解決から求職者の適切な転職へ繋げるプロダクト
◎リリース直後に500社の導入実績あり／採用管理システム「HERP Hire」は2000社以上が導入
◎リモート・フルフレックス

人材紹介会社に向け業務支援SaaS「ジョブミル」のカスタマーサクセスマネージャー候補を募集します。本サービスにおけるCS組織立ち上げのため1人目として組織・業務フロー構築をお任せします。
※Opsメンバーがいるため、すべてを一人で担うわけではありません。

■マネージャー候補への期待
メインミッションは【解約防止】であり、利用促進・定着・また2週間に1回の新機能リリースにおけるフォローなど、顧客がサービス利用で自走できる状態を目指すためのプロセス構築を求めています。

■仕事内容
・受注後の顧客へのオンボーディング実務・業務設計
・ヘルススコアの設計・アラート設計
・顧客からの問い合わせに対するカスタマーサポート対応実務、サポート体の構築、サービスガイドのコンテンツ拡充
・顧客要望の収集・分析およびプロダクト開発へのフィードバック
※事業状況と適性を加味して決めていきます。上記は一例です

■ジョブミルとは
ジョブミルは自社システムを持たない中小の人材紹介会社に向けた求人情報の一括検索システムです。様々なサイトは採用管理システムに散らばる企業の求人情報を集約し、求職者にベストな求人を届けることができるサービスです。リリース1年で500社以上が導入しています。

■組織ついて：
事業責任者1名、ビジネスサイド5名、PdM1名、エンジニア3名、デザイナー1名
日系上場企業・メガベンチャー・スタートアップ・外資コンサル・起業経験者・新卒などが全社的に所属

■働く環境としての魅力：
-サービスを売る・事業を伸ばすことだけではなく、理想的な採用を実現し社会に価値をもたらすことにピュアに向き合うことができます。
-顧客との距離感が近く、開発・ビジネス双方が協働しながらサービス価値を高めることに集中できます。
-職種や役割によらず、オープンかつフラットに成果に向かって対等な議論ができます。
-成果に対して合理的な意思決定をしながらも、メンバーに対しての思いやりを重要視し長期にわたって柔軟に働くことができます。

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサクセス経験
∟顧客とのコミュニケーション・業務プロセス（ヘルススコア設計やサポート体制の構築など)を設計したこと経験

■歓迎条件：
-人材紹介会社でのCA/RA経験
-SaaSビジネスでの顧客折衝経験
-HR領域での営業経験（人材紹介会社、HR系プロダクトの営業など）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区西五反田1-2-10 CIRCLES五反田3F
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙

---

＜勤務地補足＞
※五反田 本社オフィス（リモートワーク可）
※ジョブミルビジネスチームは基本的に出社／目安：週3出社

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
時間外労働有無：無

正社員

---

＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限あり
社会保険：各種社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞


＜その他補足＞
健康診断

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、慶弔休暇、ウェルカム休暇、シックリーブ（本人または家族（ペット・パートナー含む）の体調不良時に使える3日間分／年の休暇）