ＰａｙＰａｙ株式会社

【札幌】ユーザーサポート業務推進担当◆ユーザーがより使いやすいサービスのため＜10＞

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【サービスを開始から6年でユーザー数6500万人を突破／スマホユーザーの2人に1人が利用している「PayPay」／ライバルは現金、金融ライフプラットフォームを普及し新しい価値創出を推進】

■募集背景
PayPayの更なる事業の拡大、安定化を図っていくために各種業務の効率化を進めています。 新規サービスリリース時には多くの部署と連携し短納期でサービス提供の準備をおこなう必要があり、事業スピード加速を実現すべく、組織強化のために採用をおこなっております。

■業務内容：
PayPayを利用するエンドユーザー向けサポート窓口の運用改善や標準化、案件のフォローに関する各種業務を担当していただきます。
・エスカレーション／ユーザー対応
・コンシューマーサポート窓口（一次受付）で解決困難なイレギュラー案件のエスカレーション受け： ユーザー対応方針の検討・回答内容作成等を行い、一次受付窓口との連携
・ユーザー対応（受電・架電・メール）
サポート窓口（一次受付）のフォロー業務が中心ですが、受電・架電・メール対応を行うことがあります。
・エスカレーションに関するフロー／ナレッジマネジメント
・ユーザー向け新サービス・新運用に関するフロー／ナレッジ構築
・エスカレーション／VOCをもとにした業務／プロダクト改善提案
企画案の検討・資料作成・ステークホルダーとのコミュニケーションなど
・コンシューマーサポートに関するデータの収集、分析、レポーティング
・委託先管理、社内ステークホルダーとの調整・交渉
・コンタクトセンターのKPI管理/分析
・業務・運用改善立案、施策実行、進捗管理
・オペレーション設計、応対フロー構築

■組織構成
サポートセンター窓口業務推進チームへ配属。
札幌センターの新設チームになり、初期メンバーとしての活躍を期待しています。

■本ポジションの魅力
カスタマーサポート部門を通して課題形成から改善提案～実現までを裁量もって実行する事が出来ます。
自ら仕事を進めていけるため、ご自身が取り組んだ改善効果が、ユーザーからの問い合わせ数削減へ直接反映されるなど成果を実感することできます。


変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件　下記いずれか
・カスタマーサポート、接客・店舗運営等での上席対応経験　（店長や責任のある立場、責任者）
・各種実績（数値）の分析や課題発見・解決、運用企画・業務改善企画経験

＜勤務地詳細＞
札幌拠点
住所：北海道札幌市北区北七条西
勤務地最寄駅：札幌駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
原則、オフィスへの出社となります。

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:45 （所定労働時間：7時間45分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
9:00～17:45
12:00～20:45
13:00～21:45
14:00～22:45
＜その他就業時間補足＞
午前9:00～14:00の間のいずれかの始業で実働7時間45分※将来的に夜勤シフトの可能性あり

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月15万円まで
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
語学学習のサポート

＜その他補足＞
■育児や介護を理由とした時短勤務制度あり
■原則在宅勤務、在宅勤務手当（年10万円）
■介護休業、育児休業
■確定拠出年金制度
■団体長期障害所得補償保険
病気やけがで長期間働けなくなった場合に、最長定年まで収入を補償するセーフティネットです。

※パーソナル休暇※
年5日間（入社初年度に関しては入社時期により年3日間）を年次有給休暇とは別に付与。
社員本人だけでなく、ご家族、パートナーやご友人、ペット等の病気・ケガ・通院の付き添い・看病等、幅広くご利用いただける。

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇14日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、パーソナル休暇
※年次有給休暇：初年度14日間、入社月に応じて按分付与。入社日から使用可