株式会社グッドスマイルカンパニー

【秋葉原】ECサイトのカスタマーサポート◆ねんどろいど等人気商品多数／売上612億円

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■業務内容：
フィギュアやキャラクターグッズを扱う当社オンラインショップのカスタマーサポートチームの一員として、ユーザーサポート業務をお任せします。日本在住のお客様向けのカスタマーサポートスタッフとして、日本語でのカスタマーサポート対応・社内調整・システム開発会社との連携などを行っていただきます。

・メール・チャットによる公式ショップで商品を購入されたお客様向けのカスタマーサポート業務 （商品の不具合等ではなく、お支払いや出荷に関する対応をお願いする予定です※1日30件程）
・公式ショップのシステムに関する不具合などを開発会社と連携し解消
・公式ショップの不具合に関するユーザー対応
・商品の出荷に関する調整業務
★商品の購買からお届けまでに関するユーザー対応を幅広く行っていただきます。

2024年2月末に公式オンラインショップがリニューアルし、ショップシステムの安定化に向けて不具合修正・システム改修などを行っています。 ユーザーからのお問い合わせから不具合が発覚することも多いため、ショップシステムの安定化に大きく寄与しているチームです。
※ユーザーからのお問い合わせに返信しているだけ、というチームではありません。

■組織構成：
カスタマーサポート部は16名（男女比 5：11)で構成されています。
責任者1名（女性）、不具合サポートチーム9名、オンラインショップサポートチーム4名＋1名募集予定、商品検品チーム3名となっています。

■今後の部署展望について：
販路拡大に伴うＥＣサポートの体制充実・規模拡大・価値向上を目指します。ゆとりを持った人員配置を行うことで、＋αのユーザーサポートを実現し、顧客満足度向上を目指しています。

■当社と市場について：
当社は、クオリティの高いフィギュアやプラモデルの企画・製造・販売・宣伝を中心事業として展開し、ゲーム・アニメの事業も展開しており、エンタメ業界に広く事業展開しています。
2021年に20周年を迎え、2023年の売上は600億円を突破いたしました。国内のフィギュア市場は2022年に過去最高434億円に達し、国内シェアNo.1（「2023クールジャパンマーケット／オタク市場の徹底研究」矢野経済研究所調べ）となりました。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎！＞＜職種未経験歓迎！＞＜第二新卒歓迎！＞

■必須条件：
・日本語で、ビジネスレベルの口頭およびテキストコミュニケーションができる方
・PCの基本操作ができる方(ブラインドタッチ必須）

■歓迎条件：
・Googleワークスペースなどのシステムやビジネス向けチャットツールの利用経験がある方（slack・Chatwork・Teams・Skypeなど）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区外神田3-16-12 アキバCOビル8F
勤務地最寄駅：末広町駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜勤務地補足＞
秋葉原駅徒歩8分

＜転勤＞
無

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
現在時差出勤を採用しています（始業8時～10時／終業17時～19時）・平均残業時間：20時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費実費支給(上限：45000円/月まで)
社会保険：■社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
ー

＜その他補足＞
■社員研修旅行（年1回）
■社内マッサージ
■服装自由
■出産・育児支援制度あり
■オフィスグリコ
■オフィスヤクルト
■グルメストック

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年間休日125日※前年度実績
完全週休2日制（土日祝）※社内イベント等で出勤した場合は振替休日を取得して頂きます。
夏季休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・バースデー休暇