オルビス株式会社

【東京／転勤なし】コールセンターSV◆顧客体験向上に向けた企画運営／週2リモート可／原則土日祝休◆

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【美容業界での接客経験を活かせる！プライム上場ポーラ・オルビスHD・「ORBIS U」展開・化粧品メーカー/テレワーク可/年間休日126日/男女に育休実績あり】

■職務内容
オルビスのお客様と深い信頼関係を築くことをミッションとするカスタマーコンタクトセンター（以下CCC）で、コールセンターでのお客様対応に関する企画運営を担当頂きます。

コールセンタースタッフ（100名程度）が日々の顧客対応を行っており、メンバー管理・マネジメントや、ゆくゆくは、顧客満足度を高める企画立案や品質向上のための研修企画・運営を担っていただきたいと考えています。

・お客様対応（メール・手紙での対応業務）
※エスカレーション後の二次対応メイン
・パート社員の管理、マネジメント、評価
・研修プログラムの企画、運営
※毎月の新商品の勉強会、年数回の課題解決系研修など
・顧客満足度を高めるための企画立案、実行

■ミッション
オルビスは1987年の創業時から、コールセンターを中心に一人ひとりのお客様に合わせた心地よい接客をモットーに、お客様の声に寄り添い続けてきたブランドです。当時から、「注文をくださるお電話に対して通話料をいただくの？」といった疑問にいち早くフリーダイヤルを導入したり、「通販で物を買うことに不安がある」という気持ちに寄り添って返品交換を自由にしたりと、お客様を第一に考え、深く・長い関係を築いてきました。

商品を販売することではなく、お客様に生涯寄り添い喜んでいただけることを目的とするCCCは、外部評価機関による顧客満足度調査でも多数の最高評価を受けており、高い顧客満足度を誇る組織です。今後は一人でも多くのお客様にCCCと接点を持っていただき、顧客体験機会の創造を目指しています。

■就業環境
・カスタマーコンタウトセンターは（1）コールセンター（2）ノンボイス（メール・オンラインチャット）の領域に分かれて構成されており、（1）コールセンターへの配属です。
・コールセンタースタッフ（100名程度）ほか、正社員はマネジャー以下12名体制で構成されており、中途入社者・子育て中社員も多数活躍しています。
・残業は月20時間程度、業務に慣れて頂いた後、ゆくゆくはリモートワークを併用することも可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
◆応募要件：下記いずれも満たす方
・toC向け事業（美容など女性向け商材、航空、旅行、サービスなど）における顧客対応経験
※ご経験イメージ：接客・販売・コールセンター・カスタマーサポートなど
・部下やメンバーの指導、サポートなどの教育経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区平塚2-1-14
勤務地最寄駅：東急池上線／戸越銀座駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無
補足事項なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:50～17:40 （所定労働時間：7時間50分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
8:50～17:40
10:30～19:20

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中も、条件に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：規定あり

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■各種社内研修制度あり
■実業務についてはOJT中心

＜その他補足＞
■育児支援、介護支援
■慶弔保険金
■選択型福利厚生制度（カフェテリアプラン）
■従業員販売
■社員食堂
■従業員支援プログラム
■授業員持株会
■企業型確定拠出年金制度（DC）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数126日

※原則平日月～金出勤、月1～2回程度土曜出勤あり。
夏季休暇（9日）、年末年始（6日）、有給休暇（初年度10日、以降労働基準法に基づき加算、最高20日まで付与）、慶弔休暇、ボランティア休暇