株式会社シーベース

【全国フルリモート】カスタマーサポート◆大手導入◎業界トップ級シェア360度評価システム◆事業好調

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◆◇フルリモート ！ご自身の働きやすい環境でご活躍可能！三井住友銀行/NTTデータ/三菱商事等、大手企業を中心に多数の導入実績がある『CBASE360』の導入提案◇◆

■業務内容：
お客様（主に大手企業）が弊社のSaaSシステム「CBASEプラットフォーム」を効果的に活用できるようサポートするポジションです。技術的な深い知識は不要ですが、お客様に寄り添いながら幅広いサポートを提供することが求められます。

◇システム導入前
システムの設定・運用設計をお客様と一緒に構築しながら、利用方法の説明や質問対応を行います。お客様がスムーズに導入を進められるよう、伴走型でサポートします。

◇システム導入後
お客様からの問い合わせ対応や、サービスへの改善フィードバックの提供が主な業務です。現場のリアルな声を吸い上げ、エンジニア部門と連携してサービスのさらなる進化を促します。

■組織構成：
マネージャー1名、リーダー3名、メンバー7名
個々の意見やアイデアが尊重されるチームです。
協力し合いながら、お客様の課題解決に取り組んでいます。

■仕事のやりがい：
（1）お客様の成長と変革をサポートする喜び
360度フィードバックはお客様の組織や人材の変革に直結する重要な施策です。そのため、ただのシステムサポートではなく、お客様のニーズを深く理解し、運用方針に関するアドバイスを行うことが求められます。「あなたがいてくれて助かった」「おかげでプロジェクトが成功した」と感謝の言葉を直接いただける場面も多く、企業の未来を支えている実感を得られます。

（2）現場の声をサービス改善に直接反映できる
社内にエンジニアチームがあるため、現場で感じた改善点やお客様の声をスピーディーに共有し、新たな製品開発や既存サービスの改良に繋げることができます。「自分の意見がプロダクトに反映される」「サービスが進化していく瞬間を間近で感じられる」このダイナミズムは他では味わえないやりがいです。

（3）多様な業界・企業に携わることで自身も成長
お客様は業界トップクラスの大手企業が中心。多様な業界や企業文化に触れる中で、自分自身の視野も広がり、成長を実感できる環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件【業種・職種未経験歓迎】
下記いずれもの条件を満たす方
・何らかの折衝業務経験がある方
・ユーザーとして業務システム・パッケージ・アプリの利用経験がある方
※プログラミングや高度なIT知識は不要ですが、ITに対して抵抗がない方が望ましいです。

■歓迎条件：
・営業またはカスタマーサポート経験者…お客様と長期的に信頼関係を築いた経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区新宿2-8-8 アイ・アンド・イー新宿7F
勤務地最寄駅：東京メトロ 丸ノ内線／新宿御苑前駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
多様な働き方への対応が求められるこれからの時代に対して、CBASEは実験会社として居住地に定めのないフルリモート勤務をしています。リモートワークに必要なPCやネットワーク環境などは会社が貸与します。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

＜時短勤務＞
相談可
想定就業時間：6時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
家族手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
CBASE Career Choice：「個人と組織が自律的に、持続的に学び、アップデートし続けるため」に自己学習支援として年間22万円を上限に補助。研修受講や、専門スキル学習の書籍購入など利用可能

＜その他補足＞
■定期健康診断
■ランチ補助
■アニバーサリー休暇（1日の休暇と2万円の手当）
■リモートワーク環境構築手当（入社時に5万円）
■推奨取得資格・報奨金制度あり
■慶應MCCが主催する組織開発論の講座へ会社費用負担の上派遣(選抜)
■各種外部研修(スクラムマスター研修、ITIL研修、ほか)

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇0日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

※法定休暇：年次有給休暇／慶弔休暇／産前産後休業／育児・介護休業
※有給休暇は入社時すぐに10日付与
※特別休暇（法定外の有給休暇）：リフレッシュ休暇5日間／アニバーサリー休暇1日