株式会社システナ

【大阪市】クラウド勤怠管理サービスのカスタマーサポート◆独立系SIer※残業月平均20h

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クラウド勤怠管理システム「TimeTapps」のカスタマーサポート業務を担当していただきます。

■職務内容：
クラウド勤怠管理システム「TimeTapps」の顧客担当者からのお問い合わせ対応（メール、電話）になります。その他に、マニュアルの更新やデータメンテナンス作業（軽微なDBのデータ更新など）を実施していただきます。
お客様からの問い合わせに対してただ答えるだけではなく、お客様が実現したいことを汲み取ってその実現に貢献し、顧客満足度を向上させることがミッションとなります。
サポート業務を通じて勤怠管理の業務、システム仕様の理解を深めていただくことで、希望があれば顧客提案から、カスタマイズ機能の要件定義、システム導入までのコンサルティング業務にも携わっていただくこともできますので、将来的なキャリアアップが可能です。また、役職・管理職等のキャリア形成も可能です。

■習得できるスキル：
・問い合わせの先にある顧客の実現したいことをヒアリングする能力
・状況に合った、文章、口頭によるコミュニケーション能力（顧客への回答(メール、電話)で、技術的内容を顧客のITリテラシーに合わせた説明が行える能力など）
・障害、お問い合わせの緊急性の判断能力

サポート業務を通じて勤怠管理の業務、システム仕様の理解を深めていただくことで、希望があれば顧客提案から、カスタマイズ機能の要件定義、システム導入までのコンサルティング業務にも携わっていただくこともできますので、将来的にコンサルティングスキルを身につけていただくことが可能です。

■歓迎条件補足：
・SaaS（Webブラウザ）利用におけるPC、モバイル端末に関する知識
・勤怠管理システムの業務知識

■子育て理解のある会社：
産休や育休明けの復帰を積極的にサポートしており、保育所などに入れなかった場合を除きほぼ100％が復帰しています。（時短勤務可）


変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・社会人経験1年以上
・カスタマーサポート実務経験1年以上
・顧客向け文章の作成経験（メール、ドキュメント）※経験年数不問
・基本的なPC操作（MS-Office、タッチタイピングなど）※経験年数不問
　MS-Officeにおいては、Excelの数式や基本的な関数の作成、データの並び替えや抽出など基本的な操作
・IT業界（ソフトウェア系）の顧客対応経験

■歓迎条件：
・製品（SaaSなど）の顧客対応経験
※他職務内容欄に記載。

＜勤務地詳細＞
DXデザイン本部
住所：大阪府大阪市中央区谷町3丁目1番17号 高田屋大手前ビル7F
勤務地最寄駅：大阪メトロ谷町線・中央線／谷町四丁目駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
残業：月平均20H

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：5万円／月まで
社会保険：社会保険完備
退職金制度：確定拠出年金制度（企業型年金）

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率90%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・OJT
・各種研修制度
・資格取得支援制度（合格時に受験料とお祝い金 ※5000円から10万円）

＜その他補足＞
■福利厚生
確定拠出年金(選択制)／財形貯蓄／慶弔見舞金／社員持株会／社員貸付金／保養所完備（軽井沢・熱海）／ストレスチェック制度
■諸手当
時間外手当（全支給）※年俸者を除く
役職手当／資格手当／通勤手当（月50,000円まで）／残業代全額支給／資格取得支援制度（合格時に受験料とお祝い金 ※5000円から10万円）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数128日

夏季・年末年始休暇／年次有給休暇（入社3ヶ月後に10日付与）／特別休暇／生理休暇／振替休日制度／時間単位年休制度／記念日休暇制度／スライド勤務制度／勤務間インターバル制度