ＸＳカスタマーサービス株式会社

【大阪】カスタマーサポート責任者◆年休125日／業界トップクラスシェア／エックスサーバーグループ

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～業界トップクラス／国内最大級のホスティングサービスを保有する当社のカスタマーサポート責任者募集～

■業務内容：
業界シェアトップクラスの「エックスサーバー」のカスタマーサポートを担う当社にて、ユーザー体験向上に寄与する体制づくりをお任せします。
当社では、ユーザーファーストの姿勢を貫いており、さらなるユーザー体験向上のために、カスタマーサービス部門の体制強化が必要だと考えています。社長直下のポジションで、今後の事業拡大に必要な様々な課題解決に取り組んでいただくことを期待します。
＜業務例＞
◇対応品質向上に向けた取り組み
◇業務改善や生産性向上に向けた取り組み
◇組織体制の強化（取り組みや成果、効果の見える化など）
◇事業部の数値報告、分析　など

※メールサポート、コールセンター等のカスタマーサポート部門を管轄いただきます。
※入社後は当社プロダクト理解のため、まずはオペレータ―業務からスタートいただくことを想定しております。
※各部門に責任者はおります。経営層と各部門との間に立ち、課題抽出、立案、進捗管理等が中心となります。

■当社の魅力：
（1）業界トップクラスのシェア…運用サイト数250万件超を誇る業界トップクラスの大規模ホスティングサービス…創業時から継続している共有レンタルサーバー「エックスサーバー」を中核サービスとしています。当サービスは、安定した速度と大量アクセスの負荷に対する強さが特長です。かつ、ブログやサイト運営に便利なツールやわかりやすいマニュアル、メール・電話で聞けるサポート体制などから、業界では国内シェアNo.1※を誇ります。企業、個人を問わず多くのお客様に育てていただいてきた、当社の主力サービスです。
※2024年10月時点、W3Techs 調べ。

（2）企業のワークライフバランス…仕事とプライベートを充実させるために、残業時間減や有給消化への取り組み、産前産後・育児休暇などさまざまな制度・取り組みを行っています。社員一人ひとりが仕事とプライベートを両立させ、安心して長く働ける環境づくりに努めています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
社会人経験3年以上および下記いずれか
・エンジニアと共同でサービスの設計、開発をしたご経験
・事業開発、経営企画、事業企画などの実務経験
・コンサルティングファームでの業務経験

■歓迎要件：
・組織の体制強化や改善に取り組んだご経験がある方
・レンタルサーバーやホスティングサービスの知見をお持ちの方

＜勤務地詳細＞
勤務地
住所：大阪府大阪市北区梅田2-2-22 ハービスENTオフィスタワー11F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
※在宅勤務について
基本なし。家庭事情・天災などを加味して上長承認の元で実施可能

＜転勤＞
無
転勤はありません。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
9：30～18：30／13：00～22：00など、8～13時の間は30分区切りで出社時間の選択可能

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
給与は本採用時と同額です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限3万円／月※出社状況に応じて支給
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
外部セミナー受講、書籍購入制度

＜その他補足＞
・残業グループ平均2.3時間／月（2023年度）
・出張手当
・随時昇給
・エックスサーバーの無償利用制度
・私服勤務可
・社内完全禁煙（施設内に喫煙場所あり）
・フリードリンク
・フリーフード

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年間休日日数：125日（年度により前後有）
・完全週休2日（土、日）
・祝日
・夏休み 4日（7月～9月に取得）
・秋休み 1日（10月～11月に取得）
・年末年始休暇（12/31～1/3）