株式会社カケハシ

【リモート可／新橋】サポートデスクの企画・推進（リーダー候補）◆医療業界のDX化推進企業◆副業可

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【日本を支える巨大市場「医療業界」のDXを推進する会社／資金調達額149億円の薬局向けSaaS企業／リモート可／フレックス／副業可／SO制度（原則、全社員にSOを付与）】

■業務概要：
KAKEHASHIは「日本の医療体験を、しなやかに。」をミッションに掲げ、調剤薬局向け業務基幹クラウドサービス「Musubi」をはじめ、薬局経営を支援する薬局ダッシュボード「Musubi Insight」、調剤薬局と患者さんのDXを実現するおくすり連絡帳アプリ「Pocket Musubi」をリリースし順調に事業拡大を続けています。
サポートデスクチームは、これらのサービスを利用するユーザーからの問い合わせに迅速に対応するため、アウトソーサーを活用したサポート体制を敷いています。
サービス及びユーザ数の拡大に伴い、（1）サポート体制の強化、（2）応対品質・効率の把握・改善、（3）アウトソース先企業との調整の3点について、企画の立案と推進を行っていただくメンバーを募集します。

■具体的な業務：
1、「Musubi」・「Musubi Insight」・「Pocket Musubi」 等の顧客対応領域における、全体方針の企画・推進、個別事象の対応方針の策定とディレクション
2、新機能・サービス等の仕様確認・FAQ／ナレッジ整備
3、応対品質・効率の改善を目的とした具体的な改善施策の検討と推進
4、障害時の状況把握や他チーム等へのエスカレーション
5、アウトソース先企業との各種コミュニケーション（顧客対応方針のディレクション、個別事象対応の方針出し、プロダクトナレッジ／知見の落とし込み、対応オペレーションの運用改善依頼など)

※顧客対応に関しては、電話・メール 等による実顧客対応はアウトソース先企業が担っています。訪問による顧客サポートは基本的には他チームで対応するため、出張は原則発生しません。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下の内いずれか2つお持ちである方
・BtoB向けITサービスのコールセンター実務経験（SV以上 ※SVのみの経験はNG）
・FAQ整備や、顧客対応方針のオペレーターへのディレクション経験
・応対品質・効率の向上を目的として、KGI・KPI（平均通話時間・平均後処理時間等）に対して改善の取組みをしてきた経験
・関連部門と連携・協力し合って業務遂行できるスキル（社内コミュニケーションはSlackメインの為、部門をまたいだ連携はテキストでのコミュニケーションスキルが求められます）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：港区西新橋2-8ｰ6 住友不動産日比谷ビル5階
勤務地最寄駅：JR線／新橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※チーム間コミュニケーションを深めるため、もしくはメンバーフォローのため、週1日程度のオフィス出社を想定

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週4日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
■サポートデスクチームはサポートデスク営業時間に合わせて平日9時～18時に稼働するメンバーが多いです

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
社会保険：各種社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
オンボーディングプログラム/OJT

＜その他補足＞
■リモートワーク制度あり
■副業可（事前申請制）
■リモートワーク手当
■人事制度：社内コミュニケーションの促進につながる内容の金銭的な支援を行う制度があります。
■SO制度：原則、全社員にSOを付与

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

※休日対応あり、代休取得可
年末年始、有給休暇、夏季休暇（3日）、アニバーサリー休暇（1日）、バースデー休暇（1日）、家族出産休暇、結婚休暇、忌引き