株式会社スマートバンク

【カスタマーサポート】オペレーション改善も担う◆受賞歴あり！お金の管理サービス展開◆チャレンジできる

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●お金の管理サービス展開／受賞歴あり
●アルバイトメンバーのエスカレーション対応中心

■募集背景：
現在、B／43では事業の急成長に合わせて多くのサービス・機能が生まれています。B／43の事業成長を安定的・効率的にサポートしていくためにもカスタマーサポートチームの強化が必要と考えており、カスタマーサポートチームのメンバーを募集しております。
現在カスタマーサポート部は3人の社員でユーザーサポート、不正モニタリング、外部対応などのオペレーションとプロダクト開発に携わっています。
既存の枠にとらわれず、カスタマーサポートチーム以外も巻き込んだオペレーション改善ができる方を求めています。

■業務内容：
カスタマーサポートとして業務をお任せします。
入社してからはB／43プロダクト及びそれに関連するカスタマーサポート全般の業務に慣れていただきながら、アルバイトメンバーのエスカレーション対応を中心に、オペレーション改善を担っていただきます。どんな業務にチャレンジしていきたいかもぜひ面接等で教えてください。

下記は関わっていただく業務の一例になります。
・業務全般のエスカレーション対応
・顧客の声をプロダクトサイドにフィードバックする取り組み（VOC）
・Zendesk（メール）を用いたユーザーへのお問い合わせ対応
・B／43管理画面を用いた本人確認対応

■B／43について：
「誰もが日々お金を使っているのに、ほとんどの人がそれを正しく把握できていない」そんな課題を解決するために、B／43（ビーヨンサン）というプロダクトに取り組んでいます。
B／43は「家計簿アプリ」と「Visaプリペイドカード」がセットになった「家計簿プリカ」という新しいサービスです。毎月の予算をカードにチャージして日々の支払いをすることで、自動で記録され、見える化されるので、支出管理をかんたんに継続することができます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・Webサービスやアプリなどのカスタマーサポート経験

■歓迎条件：
・オペレーション設計構築経験
・外部委託先を活用したサポート体制の業務経験（運用管理等の委託先管理全般）
・Web、アプリのマーケティング業務経験
・定量定性データに基づくデータ分析の経験
・金融系企業（クレジットカード、銀行、消費者金融事業、フィンテック企業等）での業務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区東五反田1-8-12 小原サンデンビル4F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※柔軟なリモートワーク対応を実施しています

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
企画業務型裁量労働制
みなし労働時間/日：8時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給
社会保険：・社会保険完備

＜定年＞
65歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍費用補助

＜その他補足＞
■定期健康診断
■慶弔見舞金
■副業（事前申請・許可制により可能）
■ストックオプション制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

有給休暇、特別休暇（慶弔休暇）、産休・育休・介護休業