株式会社ヌーラボ

【フルリモート可】カスタマーサポート◆電話対応なし◆完全土日祝休み◆グロース上場◆自社SaaS展開

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◆国内・世界でプロダクト利用者多数／フルフレックス／子育て支援制度など福利厚生充実◎残業平均15H◆

■業務内容：
当社の製品を利用中または利用検討中のお客様からのお問い合わせに対応するチームにて、下記のような業務をお任せします。

◎お問い合わせ対応
・メール・チャットによる対応を行います。電話対応はありません。
◎お客様への提案
・お客様のお困りごとを想像し、ヌーラボサービスをどのように活用したら課題が解決できるかを考えて提案します。
◎お問い合わせ内容の分析
お客様の声はサービス開発の大きなヒントになるため、お問い合わせ内容を分析し開発チームへのフィードバックを行います。
◎他部署との連携
・新機能のリリースなどはサポート対応に大きく影響します。開発部門や広報担当などチームを跨いで情報共有を行い、お客様への影響を事前に確認し、対応策を考えます。
・対応品質を均一化するため、セールスやカスタマーサクセスなど他部署のお客様対応担当と連携して知見の共有を行います。
◎対応フローの作成や改善業務
・社内の対応フローの作成や、すでにある既存のフローの改善などを行います。

■配属先情報：
・カスタマーコミュニケーション部は、カスタマーサポート課に加えて、Webサイト課と事業広報で構成されています。
・この部門は、ブランド認知の向上からユーザーサポートに至るまで、上流から下流のプロセスを包括的に担当します。
・それぞれの課が専門的な役割を果たしつつ、密接に連携・協力することで、市場のトレンドや顧客のニーズに迅速に対応し、最適な施策を展開することが、部門全体の強みです。
＜組織構成（※2025年1月時点）＞
・カスタマーコミュニケーション部：部長1名 + メンバー1名（事業広報担当）
　└Webサイト課：課長1名（部長兼務）+メンバー6名
　└カスタマーサポート課：課長1名+メンバー10名

■業務ツール：
・Zendesk／Intercom
・当社では、全社員が自社プロダクト（Backlog／Cacoo／Nulab Pass）を利用しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・IT企業における自社サービスに関するお問い合わせ対応の経験
・メールやチャットを利用したお問い合わせ対応の経験

■歓迎条件：
・業務フロー改善や社内マニュアル作成を行った経験
・ZendeskやIntercomの利用経験

＜勤務地詳細1＞
本社
住所：福岡県福岡市中央区大名1-8-6 HCC BLD.
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
東京事務所
住所：東京都千代田区神田三崎町3-6-14 THE GATE 水道橋 7F
受動喫煙対策：その他（敷地内禁煙（屋外喫煙可能場所あり））
＜勤務地詳細3＞
京都事務所
住所：京都府京都市下京区突抜2-360 いぐちビル
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※フルリモートワーク可。当社の拠点がある福岡、京都、東京のオフィスに通えない範囲にお住まいの方も、入社されています。
※最寄りの拠点への出社は自由です。出社・リモートを選択いただけます。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の勤務条件：変更無

健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・書籍購入補助手当（月1冊まで、上限は2万円）
・語学学習補助（入社2年目以内：月上限2万円 / 入社3年目以降：月上限1万円）
・カンファレンス手当（研修手当。1回上限1万円）

＜その他補足＞
・服装自由
・入社時PC貸与
・電話はクラウドPBXを利用（職種による）
・出産・育児支援制度
・部活動支援手当（1部活動（1種類）につき、月1千円支給／毎月1人あたり3部活動（3種類）まで／参加は自由）
・Small talk補助（Small talkを実施する場合のコーヒー代を一組あたり月最大1千円補助）
・ワクチン接種補助（日本で接種可能なすべての予防接種を対象に、1回5千円を上限に補助）
・入社時健康診断・定期健康診断（診断費用は経費精算）
・慶弔見舞金

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・入社時に有給休暇10日付与（入社1年が経過する毎に20日付与）
・夏季休暇（3日）
・年末年始休暇（6日）
・慶弔休暇
・子育て支援休暇制度