株式会社ウィルオブ・ワーク

【金沢】自社コールセンターのセンター長候補◆プライム上場グループ

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【東証プライム上場グループ企業／コロナ禍でも安定の10期連続成長中／経済産業省主催ホワイト500 3年連続認定】

金沢BPOセンターにてセンター長候補（管理者※SV、リーダー業務）として従事いただきます。

■主な業務内容：
・オペレーター/リーダーの指導・育成
・業務進捗、KPI管理、PL管理
・エスカレーション対応
・チーム管理（シフト管理、労務管理、チームメンバーモチベーション等の管理）
・パフォーマンス評価、必要なフィードバックの実施　
・業務プロセス・品質改善、効率化
・クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、業務運運営に関する交渉・調整
・報告業務（管理者やクライアントへのレポート）

◎ゆくゆくはセンター長業務を担っていただく予定です。
＜センター長業務＞
・全体的な運営管理：戦略立案、目標設定、KPI管理・分析、PL管理、コスト管理、品質管理などセンター全体のKPI（応答率、解決率、顧客満足度など）を監視し、パフォーマンス改善施策
・スタッフマネジメント：SV（スーパーバイザー）やリーダー、オペレーターのパフォーマンスを監視・評価し、必要に応じて指導やフィードバックを実施
・クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、契約内容や業務方針に関する交渉・調整
・社内外報告業務　など

■会社概要：
東証プライム上場企業グループ会社の株式会社『ウィルオブ・ワーク』。
IT、販売、コールセンター、介護、などの職種を中心に、業種・職種に特化した人材サービスを展開しています。設立以来、グループ会社内における主要会社として業績も順調に推移しております。ウィルオブ・ワークは、1997年に3名からスタートし、今や2800名以上の組織に成成してきました。取引先は3300社以上、登録スタッフは45万名以上。東証プライム上場「ウィルグループ」の安定基盤のもと、成成を続けています。 「Chance-Making Company」を会社のビジョンに掲げ、専門性の高い人材ビジネスを通じて、人に、企業に、世の中に、変革するチャンスを提供し続ける事を目指しております。

変更の範囲：全職種

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件:
・管理者（マネジメント）のご経験

■歓迎条件：
・コールセンター管理者（センター長など）のご経験
・法人営業経験

＜勤務地詳細＞
金沢BPOセンター
住所：石川県金沢市広岡3-1-1 金沢パークビル9F
勤務地最寄駅：JR線／金沢駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
有
初期配属は応募勤務地にて相談の上決定、転勤時も応相談の上決定

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～21:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
9:00～18:00
12:00～21:00
＜その他就業時間補足＞
上記は標準的なシフト例です。残業平均20時間／月

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の給与・待遇は変わりません。

通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限3万円まで支給／月
住宅手当：転勤者のみ3年間支給
寮社宅：社宅手当（転勤者のみ3年間支給）
社会保険：社会保険制度完備

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援（カフェテリア型教育研修制度、各種スクール割引）
■チャレンジ公募制度
■ウィシュラン制度（貢献者に対して年1回の海外研修制度）

＜その他補足＞
■慶弔手当
■結婚i祝い金
▬出産祝い金（10万）
■従業員持株会
■健康診断年1回、インフルエンザ予防接種年1回
■サークル活動
■社内相談窓口
■確定拠出年金制度
■各種報奨金（月間MVP、社員推薦賞、新規営業報酬制度、年間MVTなど）
■長期勤続表彰報酬金（10年勤続で10万円を支給）
■達成会／表彰ディナー
■キックオフミーティング

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

土日祝含む週5日勤務／シフト制