株式会社エクレクト
【SaaS×新規事業】カスタマーサポート／CX向上◇Zendeskパートナー4年連続選出◇
募集要項
おしごと用語集仕事内容
～Zendeskパートナーアワード4年連続選出／年間最優秀GTMパートナー／グローバルにも評価される優良企業◎／大手～ベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援した豊富な実績とノウハウあり◎～
■業務内容：
～CX向上の実現を目指す～
◇当社が提供するCXソリューション販売導入後の実際のCS対応のオペレーション設計から、お客様の課題やビジネス要件に合わせて、共にCX向上を実現する業務となります。
◇顧客管理・お問い合わせ受付システムをエクレクトで設計・導入支援後、実際に顧客の現場での浸透と運用の最適化を行っていただきます。
◇実際に顧客のお問い合わせ対応を行いながら、お問い合わせ傾向に応じてナレッジをFAQに反映させることでお問い合わせそのものを削減させる・傾向の分析後にシステムの自動化機能・マクロ機能の最適化を行う・その手法を顧客へ浸透させるなどCS対応のみにとどまらず、生産性の高いプロダクト・サービス活用の促進をし、顧客のCX運用とEXの向上を提供していただきます。
■業務詳細：
コンタクトセンターの運営／プロジェクト推進。セールス及びコンサルタントと連携し、顧客のオペレーションの代行及びデジタル化の推進など。
・自身およびスタッフを稼働させての顧客のオペレーション代行
・問合せカテゴリ、VOC等の各種分析と顧客へのレポーティング
・各種システム導入や新規テクノロジーを用いた顧客のオペレーションの改善提案および実行
・セールスと連携し顧客オペレーションの設計及び改善
・クライアントのオペレーション代行
・クライアントへの定例レポーティング
■ポジションの魅力：
◇SaaS／クラウドという成長分野で、今までのご経験を活かし、新技術に触れられることが可能◎
◇プロジェクト管理だけではなく、顧客調査、課題ヒアリングとダイレクトに営業や提案する機会・成長環境があります◎
◇ベンチャーだからこそ、成長や責任あるポジションを「待つ」必要がありません。打席に立つ機会の多さが魅力です。
◇アントレプレナーシップを持った仲間と働くことが最大の魅力です。
◇拠点の立ち上げメンバーとして参画いただきますので、「本当にいいことをしたい」という強い信念を尊重し、裁量権を持って幅広い業務、ひいては会社創りに携わることができます。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・マネジメント経験／プロジェクト管理経験
・テクノロジーに対する学習意欲
・社内外のデータソース（google、Slack、wiki等）を用いた検索能力に不安がないこと
・新しいテクノロジーやサービスへの好奇心を持てる方
・デジタル領域でキャリアを作っていく強い意思
・顧客に信頼を与えるプロジェクト進行能力
■歓迎条件：
・カスタマーサポートでの経験
・SaaS等クラウドソフトウェアで法人のお客様をサポートした経験（CRMやCX領域プロダクトだと尚可）
勤務地
本社
住所：東京都世田谷区北沢2-36-9 ベル下北沢3F
勤務地最寄駅：京王井の頭線／下北沢駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
広島西日本本社
住所：広島県広島市南区段原南1-3-53 広島イーストビル18F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細3＞
那覇新都心オフィス
住所：沖縄県那覇市銘苅1-3-36 ハピネス新都心Ⅱ10F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜転勤＞
無
転勤はありません。
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
事業場外みなし労働時間制
みなし労働時間/日：8時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
上記勤務時間をベースに1日8時間を自己の裁量で決めることができます。
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
6ヶ月
※試用期間中はチームワーク形成のため出社いただくケースもございます。
給与
360万円～600万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：290,000円～490,000円
その他固定手当/月：10,000円
＜月給＞
300,000円～500,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※給与は自己申告制であり、経験・スキル等を考慮の上、決定します。
■その他固定手当：リモート手当
■昇給：随時
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（社内規定あり）
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合
＜定年＞
60歳
＜副業＞
可
＜教育制度・資格補助補足＞
‐
＜その他補足＞
■就業場所自由
■副業、業務委託勤務可
■慶弔見舞金支給
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
夏季・年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社半年後10日～付与、法定通り）、産前産後及び育児／介護休暇
※休日は土日祝日を基本としながら自由に取得が可能です。
会社概要
- 事業概要
■会社概要
当社は「デジタルテクノロジーとの関わり方を人々にとって幸福なものにするため」、顧客体験（CX）の向上および従業員体験（EX）向上につながる技術や製品、サービスを最適に選択・調和・統合し提供しているCXソリューションカンパニーです。創業6年目にして、Zendeskの4年連続エリアトップ受賞、グローバルでもトップ5に入る実績を誇り、これまで大手からベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援した豊富な実績とノウハウがあります。2022年度には売上高は22億円を超え、メンバーも100名を超える規模まで順調に成長をしております。- 所在地
〒155-0031
東京都世田谷区北沢2-36-9 ベル下北沢3F- 設立
- 2017年12月
- 従業員数
- 140名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 20百万円
- 平均年齢
- 36.5歳
応募方法
応募方法
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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【拠点名】シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
