ブリッジ・モーション・トゥモロー株式会社

【未経験歓迎】決済端末のカスタマーサービス◆教育体制充実◎／土日祝休み／フレックス／自社サービス

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～フルフレックス／残業月20h程度／自社開発製品のカスタマーサービス～

■業務内容：
決済事業、ホテル IOT ソリューション事業等、IT分野で幅広く事業展開している当社にて、カスタマーサービスのお仕事です。
『決済端末「Mr.Hunt」』の運用・保守業務をご担当いただきます。

■具体的には：
◇キッティング会社との連携
・決済端末のキッティングおよび出荷は、外部委託をしています。
・導入先が決まったら、キッティング台数や納品先、納品日の指示を出します。
◇決済端末に関する問い合わせ対応
・一次受けのコールセンター（24時間365日対応）からの二次対応がメインです。
・コールセンターで解決できなかったテクニカルな内容の問い合わせに対応します。より詳しく状況を把握するために、直接お客様にお電話することもあります。
・コールセンターからのエスカレーションは、部署全体で1日10件程度です。
◇センドバック対応
・代替機のキッティングおよび発送業務を行います。
◇ログ取り
・どのような動作をしていたか、データを取って開発部へ共有します。
◇保守対応マニュアル作成
・不具合発生時の対応マニュアルを随時更新して、チーム内とコールセンターへ共有します。マニュアル作成は、PowerPoint、Word、Excel、KINTONEを使用します。
◇保守用部材の管理
・決済端末、決済端末に使用するSIM等の在庫管理をします。
◇展示会、イベント会場での対応
・展示会出展時の来場者対応や、決済端末をレンタル利用いただいたイベント会場でのサポート業務が年に数回あります。

■入社後について：
独り立ちまでの期間は、経験やスキルに応じて半年程度を見込んでいます。入社後は、先輩社員が実際の業務を通じて流れを一から丁寧に指導します。スキルに応じたサポートを行いますので、未経験の方や経験の浅い方も安心して働けます。また、月に一度、開発部と合同で勉強会を実施しており、実際に起きた事例を元に解決方法や対応策を共有しています。
【入社～3ヶ月目安】
・事業内容、システムの仕様の理解
・コールセンターからのエスカレーション対応補助
・キッティング会社との連携補助

■担当業務からのキャリアアップ：
サブリーダー⇒リーダー⇒課長⇒ 部長

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験・職種未経験歓迎＞
■必須条件：
・基本的なPCスキル（PowerPoint／Word／Excel／Eメール）

■歓迎条件：
※以下のような、ご経験がある方は即戦力としてすぐに活躍いただけます。
・運用・保守
・設計・構築
・ヘルプデスク業務
・IT サポート業務

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区西五反田7-7-7 SG スクエア 7F
勤務地最寄駅：山手線／五反田駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし
転勤は当面想定していません。

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30
＜その他就業時間補足＞
■残業平均月20H程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
※試用期間の労働条件に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳
再雇用制度あり

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度
■各種研修によるスキルアップサポート

＜その他補足＞
■慶弔見舞金制度
■健康診断時、一部オプション検診の費用補助
■インフルエンザ予防接種費用の一部補助

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■年次有給休暇（入社日に入社月に応じた日数を付与：最大10日）
■リフレッシュ休暇（入社2年目以降、毎年対象）
■年末年始休暇（12/29～1/4）
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■育児介護休