ＬｉＬｚ株式会社

【沖縄／フルリモート】カスタマーサクセス◆現場業務の効率化をサポートするクラウドサービスを提供

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■業務内容：
AIとIoTテクノロジを活用し新サービス・付加価値を提供したい企業様向けプラットフォームを提供する当社にて、カスタマーサクセス業務をお任せします。

■業務詳細：
◇オンボーディングフェーズ
・新規顧客のトライアルや初期導入に向けたゴール設定・実行支援
・現場のユーザーへの勉強会など、トライアル期間中の活用用途の拡大

◇アダプション/エクスパンションフェーズ
・顧客との定例や、ユーザーの行動履歴に基づく課題の抽出・解決
・顧客のニーズに応じた追加提案、新機能によるアップセルなどの顧客折衝
・新しくリリースされた機能のオンボーディングと機能利用率の向上
・利用率が低いユーザーに対する利用促進支援

◇その他
・当社チームとの効果的なコミュニケーションによる新機能の深い理解と、当社チームへのプロダクト改善のための信頼できるフィードバックと機能改善提案

■業務の特徴：
◇お客様の現場をラクにするため、当社プロダクトの導入からその後の運用まで一貫してお客様に伴走していただきます。
◇お客様の目的や利用環境に適した設置方法や設定を提案し、運用開始後も使用状況の確認・フォローなどを通じて、お客様の課題解決に貢献いただきます。
◇日々接する中で感じた顧客ニーズや課題を社内に適切にフィードバックし、営業／マーケティング活動やプロダクト開発にも積極的に寄与していくことも期待されています。

■当社について：
私たちLiLzは「機械学習とIoTの技術融合で、現場の仕事をラクにする」をミッションに掲げ、予知保全市場をターゲットにした遠隔点検用のIoT/AIサービス「LiLz Gauge」を提供しています。
起業当初からグローバル展開を視野にいれ、世界の現場の方々をラクにすることを目指してきました。今年に入り海外展開に必要な無線認証等の取得も進み、グローバル展開を本格化します。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：※以下いずれか
・カスタマーサクセスのご経験3年以上
・法人営業のご経験3年以上
・エンジニアとして開発に携わってきたが、より顧客との接点を増やしていきたい方

■歓迎条件：
・SaaS業界でのカスタマーサクセス経験
・IT企業やメーカー勤務経験
・大企業との折衝経験
・ビジネスレベルの英語力

＜語学力＞
歓迎条件：英語中級

＜語学補足＞
ビジネスレベルの英語力（歓迎）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：沖縄県宜野湾市我如古2-3-7 2F
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
※完全フルリモートOKの求人となります。（居住地どこでもOK）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：各種社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞


＜その他補足＞
■時短勤務相談可能
■フルリモート可
・沖縄拠点でのリモート勤務、または沖縄県外でのフルリモート勤務
※沖縄拠点の場合、沖縄本社への出勤は必要な場合のみとなります。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始、慶弔休暇、年次有給休暇